Na všechny produkty zakoupené u GPerformance se vztahuje standardní záruka výrobce – od 2 do 5 let – tuto informaci najdete na stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku.
Pokud narazíte na jakýkoli problém, náš tým je tu, aby vám pomohl s podporou i vyřízením reklamace.
Mám problém s produktem, který jsem zakoupil/a ve vašem obchodě. Jak mám postupovat?
Krok 1: Kontaktujte nás
Popište svůj problém podrobně e-mailem na adresesupport@gperformance.eu.
- Pokud problém nepůjde vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání výrobci k opravě nebo výměně.
Krok 2: Zabalte položku
Produkt bezpečně zabalte včetně veškerého původního obsahu balení dopůvodního obalu. Pokud původní obal nemáte k dispozici, použijte jiný bezpečný obal.
- Pošleme vám předplacený přepravní štítek – náklady na zpětnou dopravu hradíme my, takže je to pro vás zcela zdarma 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna
Produkt bude diagnostikován technikem u výrobce. Podle výsledku bude položka buď opravena, nebo vyměněna.
- Snažíme se reklamace vyřizovat co nejrychleji.
Důležité:
- U reklamací nebude náhradní kus odeslán dříve, než výrobce produkt opraví nebo vymění a vrátí nám jej zpět.
- Pokud je zboží nové a vadné, můžeme v některých případech zajistit okamžitou výměnu a reklamaci vyřídit za vás, abyste funkční produkt obdrželi do3–4 pracovních dnů.
Krok 4: Zpětné odeslání k vám
Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zajistíme jeho odeslání zpět k vám bez jakýchkoli dalších nákladů (hradíme je my).
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom zajistili hladké a rychlé vyřešení!
Co mám dělat, pokud moje zboží dorazilo poškozené?
Zákazníky žádáme, aby zásilku ihned při doručení zkontrolovali. Jakékoli viditelné poškození při přepravě je třeba nahlásit kurýrovi při převzetí a společnosti G-Performance EU s.r.o. do 12 hodin – prosím pořiďte fotografie poškození a zašlete je spolu s popisem škody na support@gperformance.eu
V případě skrytého poškození zjištěného po rozbalení nás musí zákazník bez zbytečného odkladu kontaktovat a poskytnout fotografie vnějšího obalu, vnitřního balení, přepravního štítku, poškozeného produktu a veškerého relevantního příslušenství.
Veškerý původní obalový materiál musí být uchován až do vyřešení reklamace u přepravce. Pokud poškození nenahlásíte včas nebo obal neuschováte, může být nemožné úspěšně uplatnit reklamaci u přepravce.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud se objednávka skládá z několika kusů zboží dodaných samostatně, tato lhůta začíná běžet dnem, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba) převezmete poslední položku.
Zákazník může se zbožím manipulovat a prohlédnout si ho v rozsahu nezbytném k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec toho, co je pro takovou kontrolu nezbytné, G-Performance EU s.r.o. si vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy prosím použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete také e-mailem nasupport@gperformance.eu
Po odeslání formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailu vám zašleme pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaného kurýrem.Zboží nám musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od smlouvy.
Toto právo na odstoupení od smlouvy je oddělené od vašich zákonných práv v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží; v takových případech náklady na vrácení hradíme my.
Adresa pro vrácení
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko
Náklady na zpětnou dopravu
Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží a dopravu zpět si zajišťuje sám. Doporučujeme využít sledovanou a pojištěnou přepravu a uschovat si potvrzení o odeslání.
Postup vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme), a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v každém případě vám v důsledku vrácení peněz nevzniknou žádné poplatky.
Vrátíme zákazníkovi všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nedoložíte, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Pokud byla hodnota vráceného zboží snížena v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být částka refundace odpovídajícím způsobem snížena.
Pokud byla hodnota vráceného zboží snížena v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, nebo protože chybí součásti, příslušenství či dokumentace, můžeme vracenou částku snížit o částku odpovídající tomuto snížení hodnoty. Jakékoli takové snížení bude přiměřené skutečné ztrátě hodnoty.
Dotazy
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adresesupport@gperformance.eu
