Záruka
Na všechny produkty zakoupené u GPerformance se vztahuje standardní záruka výrobce v délce 2 až 5 let – tuto informaci najdete na stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku.
Pokud narazíte na jakýkoli problém, náš tým je tu pro vás a pomůže vám s podporou i vyřízením reklamace v rámci záruky.
Mám problém s produktem, který jsem zakoupil(a) ve vašem obchodě. Jak mám postupovat?
Krok 1: Kontaktujte nás
Popište svůj problém co nejpodrobněji e-mailem na adresu support@gperformance.eu.
- Pokud problém nepůjde vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání výrobci k opravě nebo výměně.
Krok 2: Zabalte položku
Produkt bezpečně zabalte, včetně veškerého původního obsahu balení, do originálního obalu. Pokud originální obal nemáte k dispozici, použijte jiný bezpečný způsob balení.
- Zašleme vám předplacený přepravní štítek – náklady na zpětnou dopravu hradíme my, takže je to pro vás úplně zdarma 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna
Produkt zkontroluje technik u výrobce. Podle výsledku bude položka buď opravena, nebo vyměněna.
- Záruční reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji.
Důležité:
- U záručních reklamací nebude náhradní kus odeslán, dokud výrobce produkt neopraví nebo nevymění a nevrátí nám jej zpět.
- Pokud je položka nová a vadná, můžeme vám v některých případech poskytnout okamžitou výměnu a reklamaci v rámci záruky vyřešit za vás, abyste funkční produkt obdrželi do 3–4 pracovních dnů.
Krok 4: Odeslání zpět k vám
Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zajistíme jeho odeslání zpět k vám bez jakýchkoli dalších nákladů (hradíme je my).
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu od toho, abychom zajistili hladké a rychlé vyřešení!
Co mám dělat, pokud moje zboží dorazilo poškozené?
Pokud si do 24 hodin od převzetí všimnete poškození zboží, pořiďte prosím fotografie vad a pošlete je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy prosím použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete také e-mailem na adrese support@gperformance.eu
Po odeslání formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailu vám zašleme pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaného kurýrem.
Adresa pro vrácení
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Náklady na zpětnou dopravu
Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží. Odesílatel nese riziko ztráty nebo poškození během zpětné přepravy, dokud zboží neobdrží společnost G-Performance EU s.r.o.
Postup vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky, provedeme vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Zákazník může se zbožím manipulovat a zkontrolovat ho v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec toho, co je pro takovou kontrolu nezbytné, společnost G-Performance EU s.r.o. si vyhrazuje právo odpovídajícím způsobem snížit částku vrácené platby.
Položky vrácené poškozené v důsledku nesprávné manipulace, bez nezbytných součástí, příslušenství, obalu nebo dokumentace, nebo jinak vykazující snížení hodnoty nad rámec běžné kontroly, mohou podléhat částečnému vrácení peněz.
Vrátíme všechny platby přijaté od zákazníka, včetně nákladů na doručení, a to až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme.
Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení od smlouvy. Náhradu však můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží.
Dotazy
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese support@gperformance.eu