Záruka a reklamace

Všechny produkty zakoupené u GPerformance mají standardní záruku výrobce – od 2 do 5 let – tuto informaci najdete na stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku.

Pokud narazíte na jakýkoli problém, náš tým je tu pro vás a pomůže vám s podporou i reklamačním řízením.

Mám problém s produktem, který jsem u vás koupil. Jak mám postupovat?

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně a pošlete nám e-mail na adresu support@gperformance.eu.

  • Pokud problém nepůjde vyřešit přes e-mail, zařídíme odeslání produktu výrobci na opravu nebo výměnu.

Krok 2: Zabalte produkt

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního příslušenství do originálního balení. Pokud originální obal nemáte, použijte bezpečnou alternativu.

  • Zašleme vám předplacený štítek pro zpětnou zásilku (náklady na dopravu hradíme my).
  • Stačí kontaktovat vaši místní pobočku DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt prověří technik u výrobce. Na základě výsledku bude produkt opraven nebo vyměněn.

  • Snažíme se vyřizovat reklamace co nejrychleji.

Důležité:

  • Při reklamaci nebude náhradní produkt zaslán dříve, než výrobce produkt opraví nebo vymění a vrátí zpět k nám.
  • Pokud je produkt nový a nefunkční, můžeme vám ihned zaslat náhradní kus a reklamaci vyřídit za vás, abyste měli funkční produkt do 2–3 pracovních dnů.

Krok 4: Zaslání zpět k vám

Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zařídíme jeho zpětné zaslání k vám na naše náklady.

Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vše vyřešili rychle a hladce!

Co mám dělat, když mi dorazilo zboží poškozené?

Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, vyfoťte vady a pošlete nám je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme 14denní lhůtu na vrácení zboží a vrácení peněz pro spotřebitele. Pro uznání vrácení musí být zboží nepoškozené, nepoužité a doložené dokladem o koupi.

Jak vrátit produkt

  1. Napište nám na support@gperformance.eu a zašleme vám podrobné instrukce.
  2. Jakmile budete mít instrukce, zašlete produkt na tuto adresu:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slovensko

Náklady na vrácení zboží

Za náklady na dopravu vraceného zboží odpovídá zákazník.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám peníze za provedenou platbu. Upozorňujeme, že zboží s poškozením nebo známkami používání nebude možné refundovat. U vrácení nese riziko odesílatel, zejména riziko dopravy, dokud zboží nepřevezme G-Performance EU, s.r.o., stejně jako náklady na dopravu.

Pokud máte jakékoli dotazy, klidně se na nás obraťte!