Než odstoupíte od smlouvy – nejdřív vám rádi pomůžeme

Jsme malá rodinná firma a na každé objednávce nám opravdu záleží. Pokud něco nefunguje tak, jak jste očekávali — ať už jde o dotaz ke kompatibilitě, problém s nastavením nebo možnou závadu — ve většině případů to dokážeme vyřešit během několika hodin.

Doporučujeme nám před vrácením čehokoli napsat na support@gperformance.eu; v mnoha případech umíme problém vyřešit bez nutnosti vrácení zboží.

Pokud se přesto rozhodnete odstoupit od smlouvy, formulář pro odstoupení je k dispozici níže podle popisu a jeho využití nijak neovlivňuje vaše zákonná práva.

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud se objednávka skládá z několika položek dodaných samostatně, tato lhůta začíná běžet dnem, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce) převezmete poslední položku.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, použijte prosím tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení. Odstoupit můžete také e-mailem na support@gperformance.eu nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Přijetí vašeho odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdíme na trvalém nosiči (e-mailem).

Jakmile nás informujete, zašleme vám pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaných kurýrní službou. Zboží nám musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své odstoupení od smlouvy.

Toto právo na odstoupení od smlouvy je oddělené od vašich zákonných práv v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží; v takových případech hradíme náklady na vrácení my.

Stav vráceného zboží

Se zbožím můžete manipulovat a zkontrolovat ho pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti — tedy stejným způsobem, jaký by vám byl přiměřeně umožněn v kamenné prodejně (rozbalení, vizuální kontrola a základní funkční ověření).

Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec toho, co je pro takovou kontrolu nezbytné, nebo protože chybí některé části, můžeme vrácenou částku snížit o částku odpovídající tomuto snížení hodnoty. Jakékoli takové snížení je přiměřené skutečné ztrátě hodnoty — nejde o paušální poplatek za naskladnění.

U vybavení pro sim racing mezi manipulaci, která obvykle jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti, patří například:

- Montáž produktu na kokpit, rig nebo wheelbase, která zanechá montážní stopy, otlaky od svorek, škrábance nebo jiné známky instalace

•  Viditelné opotřebení kontaktních ploch (plochy pedálů, věnce volantu, gripy, tlačítka, pádla)
• Znečištěné, opotřebené nebo jinak poznamenané gripy, kůže nebo Alcantara
• Odstranění ochranných fólií nebo pečetí, které nelze obnovit
• Aktivace firmwaru, spárování s účtem nebo registrace, pokud tím trvale klesá prodejní hodnota produktu nebo to nelze před dalším prodejem rozumně vrátit zpět
• Rozebrání vyžadující nářadí nebo úprava produktu
• Běžné používání odpovídající provozu, nikoli pouze kontrole

Pokud taková manipulace snížila prodejní hodnotu produktu, může být možné jej dále prodat už jen jako použité zboží nebo B-stock. Jakékoli snížení vrácené částky bude odpovídat skutečné ztrátě tržní hodnoty.

Orientační přehled snížení

Přesná výše snížení vždy závisí na skutečném stavu vrácené položky. Obecně platí:

• Jako nové, kompletní, znovu prodejné jako nové (pouze otevřeno a zkontrolováno): bez snížení
• Použito nad rámec kontroly, chybí ochranné fólie nebo drobné části, vyžaduje uvedení do původního stavu: obvykle částečné snížení
• Viditelné opotřebení nebo stopy po montáži, prodejné pouze jako použité / B-stock: vyšší snížení
• Chybějící součásti, kabely, příslušenství nebo dokumentace: snížení odpovídající hodnotě chybějící položky nebo položek

Kompletnost vráceného zboží

Aby nedošlo ke snížení hodnoty, měl by být produkt vrácen kompletní, včetně:

• Originálního balení a ochranných výplní
• Všech dodaných kabelů, šroubů, adaptérů, upevňovacích prvků a příslušenství
• Veškeré dokumentace a přiložených doplňků
• Ochranných fólií a pečetí, pokud jejich odstranění nebylo nutné pro kontrolu

Chybějící položky mohou vést ke snížení odpovídajícímu nákladům na jejich náhradu nebo výslednému snížení prodejní hodnoty produktu.

Důkazy a sériová čísla

Všechny odchozí zásilky jsou dokumentovány, včetně sériových čísel tam, kde je to relevantní, a vrácené zboží je po přijetí zkontrolováno a zdokumentováno. Před odesláním a po přijetí vráceného zboží mohou být pořízeny fotografie. To chrání obě strany v případě sporu ohledně stavu zboží nebo identity vrácené položky.

Nákupy pro firmy (B2B)

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na spotřebitele. Nákupy uskutečněné firmou nebo v rámci obchodní, podnikatelské, řemeslné či profesní činnosti — včetně objednávek zadaných s DIČ (IČ DPH) nebo jinak na bázi B2B — nepodléhají spotřebitelskému právu na odstoupení od smlouvy. Objednávky B2B se řídí našimi Obchodními podmínkami a případnou individuální dohodou.

U objednávek B2B nese zákazník riziko ztráty nebo poškození během zpětné přepravy až do okamžiku, kdy zboží obdržíme.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnými právními předpisy se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na určité zboží nebo služby — například na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované, a na zapečetěné zboží, které bylo po dodání rozpečetěno, pokud je to relevantní z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud se na vaši objednávku vztahuje některá z výjimek, budeme vás o tom informovat před nákupem.

Adresa pro vrácení

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Náklady na zpětné zaslání

Zákazníci nesou přímé náklady na vrácení zboží a zajištění zpětné přepravy.

Doporučujeme využít sledovanou a pojištěnou přepravu a uschovat si doklad o odeslání. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Balení vraceného zboží

Ujistěte se prosím, že je zboží bezpečně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Kdykoli je to možné, použijte původní obal spolu se všemi ochrannými výplněmi.

Pokud bude zboží během zpětné přepravy poškozeno kvůli nedostatečnému zabalení a to povede ke snížení jeho hodnoty při dalším prodeji, můžeme vrácenou částku odpovídajícím způsobem snížit.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (maximálně do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme), a to stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným postupem. V důsledku vrácení peněz vám nevzniknou žádné poplatky.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Můžeme však vrácení peněz zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nedoložíte, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud byla hodnota vráceného zboží snížena způsobem popsaným výše, můžeme vracenou částku snížit o odpovídající částku. Jakékoli snížení z důvodu snížené hodnoty bude zdokumentováno a vysvětleno.

Dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na support@gperformance.eu