Zásady vrácení peněz
Než odstoupíte od smlouvy – nejdřív vám rádi pomůžeme
Jsme malá rodinná firma a na každé objednávce nám opravdu záleží. Pokud něco nefunguje tak, jak jste očekávali — ať už jde o dotaz ke kompatibilitě, problém s nastavením nebo možnou závadu — ve většině případů to dokážeme vyřešit během několika hodin.
Doporučujeme, abyste nás před vrácením čehokoli kontaktovali na support@gperformance.eu; v mnoha případech umíme problém vyřešit i bez nutnosti vrácení zboží.
Pokud se přesto rozhodnete odstoupit od smlouvy, formulář pro odstoupení je k dispozici níže a jeho využitím nejsou nijak dotčena vaše zákonná práva.
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud se objednávka skládá z několika položek dodaných samostatně, tato lhůta začíná běžet dnem, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce) převezmete poslední položku.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy prosím použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení. Odstoupit můžete také e-mailem na support@gperformance.eu nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení. Přijetí vašeho odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme na trvalém nosiči (e-mailem).
Jakmile nás informujete, zašleme vám pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaného kurýrní službou. Zboží nám musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od smlouvy.
Toto právo na odstoupení od smlouvy je oddělené od vašich zákonných práv v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží; v takových případech hradíme náklady na vrácení my.
Stav vraceného zboží
Se zbožím můžete manipulovat a zkontrolovat jej pouze v rozsahu nutném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti — tedy stejným způsobem, jaký by vám byl přiměřeně umožněn v kamenné prodejně (rozbalení, vizuální kontrola a základní kontrola funkčnosti).
Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec toho, co je pro takovou kontrolu nezbytné, nebo protože chybí některé části, můžeme vrácenou částku snížit o částku odpovídající tomuto snížení hodnoty. Každé takové snížení je přiměřené skutečné ztrátě hodnoty — nejde o paušální poplatek za naskladnění.
U sim racing vybavení manipulace, která obvykle jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti, zahrnuje například:
- Instalaci produktu na kokpit, rig nebo wheelbase, která vede ke stopám po montáži, stopám od svorek, škrábancům nebo jiným známkám instalace
- Viditelné opotřebení kontaktních ploch (plochy pedálů, věnce volantu, gripy, tlačítka, pádla)
- Znečištěné, opotřebené nebo označené gripy, kůže nebo Alcantara
- Odstranění ochranných fólií nebo pečetí, které nelze obnovit
- Aktivace firmwaru, spárování s účtem nebo registrace, pokud tím trvale klesá prodejní hodnota produktu nebo to nelze před dalším prodejem rozumně vrátit do původního stavu
- Demontáž vyžadující nářadí nebo úprava produktu
- Běžné používání odpovídající provozu, nikoli pouze kontrole
Pokud taková manipulace snížila prodejní hodnotu produktu, může být možné jej dále prodat už jen jako použité zboží nebo B-stock. Jakékoli snížení vrácené částky bude odpovídat skutečné ztrátě tržní hodnoty.
Orientační pokyny ke snížení refundace
Přesná výše snížení vždy závisí na skutečném stavu vráceného zboží. Obecně platí:
- Jako nové, kompletní, znovu prodejné jako nové (pouze otevřeno a zkontrolováno): bez snížení
- Použito nad rámec kontroly, chybí ochranné fólie nebo drobné položky, vyžaduje uvedení do původního stavu: obvykle částečné snížení
- Viditelné opotřebení nebo stopy po montáži, znovu prodejné pouze jako použité / B-stock: vyšší snížení
- Chybějící součásti, kabely, příslušenství nebo dokumentace: snížení odpovídající hodnotě chybějící položky / chybějících položek
Kompletnost vráceného zboží
Aby nedošlo ke snížení hodnoty, měl by být produkt vrácen kompletní, včetně:
- Originálního obalu a ochranných výplní
- Všech dodaných kabelů, šroubů, adaptérů, upevňovacích prvků a příslušenství
- Veškeré dokumentace a přiložených doplňků
- Ochranných fólií a pečetí tam, kde jejich odstranění nebylo nutné pro kontrolu
Chybějící položky mohou vést ke snížení odpovídajícímu nákladům na jejich nahrazení nebo vzniklému snížení prodejní hodnoty produktu při dalším prodeji.
Důkazy a sériová čísla
Všechny odchozí zásilky jsou dokumentovány, včetně sériových čísel, pokud jsou relevantní, a vrácené zboží je při převzetí kontrolováno a dokumentováno. Před odesláním i po přijetí vráceného zboží mohou být pořízeny fotografie. To chrání obě strany v případě sporu ohledně stavu zboží nebo totožnosti vrácené položky.
Firemní nákupy (B2B)
Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na spotřebitele. Nákupy uskutečněné podnikatelem nebo v rámci obchodní, podnikatelské, řemeslné či profesní činnosti — včetně objednávek zadaných s DIČ (IČ DPH) nebo jinak na bázi B2B — nepodléhají spotřebitelskému právu na odstoupení od smlouvy. Objednávky B2B se řídí našimi obchodními podmínkami a případnou individuální dohodou.
U objednávek B2B nese zákazník riziko ztráty nebo poškození během zpětné přepravy až do okamžiku, kdy zboží obdržíme.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s platnými právními předpisy se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na některé zboží nebo služby — například na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované, a na zapečetěné zboží, které bylo po dodání rozpečetěno, pokud je to relevantní z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud se na vaši objednávku vztahuje některá z výjimek, budeme vás o tom informovat před nákupem.
Adresa pro vrácení
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Náklady na zpětné zaslání
Zákazníci nesou přímé náklady na vrácení zboží a odpovídají za zajištění zpětné přepravy.
Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky a pojištěním a uschovat si doklad o odeslání. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Balení vráceného zboží
Ujistěte se prosím, že je zboží bezpečně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Kdykoli je to možné, použijte originální obal spolu se všemi ochrannými výplněmi.
Pokud dojde během zpětné přepravy k poškození zboží v důsledku nedostatečného zabalení a to povede ke snížení jeho prodejní hodnoty při dalším prodeji, můžeme podle toho snížit vracenou částku.
Proces vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (maximálně však do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme), a to stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným postupem. V důsledku vrácení peněz vám nevzniknou žádné poplatky.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Můžeme však vrácení peněz zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Pokud byla hodnota vráceného zboží snížena, jak je popsáno výše, můžeme snížíme vrácenou částku o odpovídající hodnotu. Jakékoli snížení z důvodu snížené hodnoty bude zdokumentováno a vysvětleno.
Dotazy
Pokud máš jakékoli dotazy, kontaktuj nás prosím na support@gperformance.eu