FAQ
Doprava & Vrácení zboží
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně dopravy, vrácení a výměny zboží.
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?
Doba doručení závisí na zvolené dopravě a vaší lokalitě.
Odhadovaný čas doručení si můžete zobrazit v košíku po výběru vaší země a preferovaného způsobu dopravy, a také na každé produktové stránce pod tlačítkem Přidat do košíku (Doprava a odhad doručení?)
Jaký je váš postup pro vrácení zboží?
14denní lhůta na vrácení a vrácení peněz
Nabízíme možnost vrácení zboží a peněz do 14 dnů. Pro uznání vrácení musí být zboží nepoškozené, nepoužité a s dokladem o nákupu.
Jak vrátit produkt
- Napište nám na support@gperformance.eu a pošleme vám podrobné instrukce.
- Jakmile je obdržíte, zašlete produkt na tuto adresu:
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko
Náklady na dopravu zpět
Zákazník hradí náklady na vrácení zboží.
Proces vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám zaplacenou částku. Upozorňujeme, že zboží s poškozením nebo známkami použití nebude možné refundovat.
Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit!
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Jakmile bude vaše objednávka převzata dopravcem, obdržíte od DHL e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Doručujete i do mé země?
Momentálně doručujeme výhradně do zemí Evropské unie. Při objednávce budete moci vybrat pouze země, do kterých doručujeme.
Je možné si produkty před nákupem vyzkoušet nebo si je vyzvednout osobně?
Aktuálně nemáme showroom, kde byste si mohli produkty vyzkoušet, ale pracujeme na jeho otevření v Bratislavě. Očekáváme spuštění ve 2. čtvrtletí 2026.
Po otevření showroomu bude k dispozici i osobní odběr.
Kde sídlí váš obchod?
Najdete nás na Slovensku v rámci Evropské unie. Náš sklad, ze kterého odesíláme všechny objednávky, je v Dunajské Stredě poblíž okruhu Slovakiaring.
Objednávka
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně objednávek
Co mám dělat, když jsem zadal(a) špatnou dodací adresu?
Pokud zjistíte, že jste po objednání zadali špatnou dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na support@gperformance.eu nebo přes chat na našem webu.
Pokud už jste obdrželi notifikaci o odeslání od DHL, uděláme maximum pro kontaktování DHL a požádáme o změnu adresy.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?
Jakmile zadáte objednávku na GPerformance, začneme ji rychle zpracovávat, abychom zajistili včasné odeslání. Pokud si však všimnete nějakého problému s vaší objednávkou, nebo potřebujete něco změnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve na support@gperformance.eu nebo přes chat na webu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Mohu si předobjednat zboží, které je vyprodané?
Ano! Na GPerformance si můžete předobjednat některé produkty, které jsou momentálně vyprodané. Pokud je produkt dostupný k předobjednávce, můžete si ho objednat předem a my vám ho pošleme hned, jakmile bude znovu skladem.
Upozorňujeme, že dostupnost předobjednávek a doba doručení se může lišit podle produktu a dodavatele. Pro více informací se podívejte na stránku konkrétního produktu nebo kontaktujte náš zákaznický servis.
Notifikace o naskladnění
Můžete si také nastavit upozornění na znovunaskladnění produktu:
- Na stránce produktu najděte pole „Vyprodáno“, které se nachází pod nebo nad tlačítkem „Přidat do košíku“.
- Klikněte na „Upozornit mě“ a potvrďte svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který vám přijde.
- Jakmile bude produkt opět skladem, okamžitě obdržíte e-mailové upozornění.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně předobjednávek nebo notifikací, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám poradíme!
Zákaznická podpora
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky o tom, jak vám můžeme pomoci vrátit se zpět na trať.
Jak získám zákaznickou podporu?
Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je přes chat na našem webu – najdete ho v pravém dolním rohu stránky. (Poznámka: Pro správné fungování chatu je potřeba mít povolené cookies.) Během naší pracovní doby (pondělí–čtvrtek: 10:00–21:00,
pátek–neděle: 10:00–15:00) obvykle odpovídáme okamžitě.
Případně nám můžete napsat na support@gperformance.eu. Odpovíme co nejdříve, většinou do hodiny.
Co mám dělat, když mi zboží dorazilo poškozené?
Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, vyfoťte prosím vady a pošlete nám je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu
Mám problém s produktem, který jsem u vás zakoupil. Jak mám postupovat?
Krok 1: Kontaktujte nás
Popište nám svůj problém podrobně na e-mail support@gperformance.eu.
- Pokud problém nepůjde vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání produktu výrobci na opravu nebo výměnu.
Krok 2: Zabalte produkt
Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního obsahu balení do originálního obalu. Pokud už originální obal nemáte, použijte bezpečnou alternativu.
- Dáme vám předplacený přepravní štítek (náklady na zpětnou dopravu hradíme my).
- Stačí kontaktovat místní pobočku DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.
Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna
Produkt prověří technik u výrobce. Podle výsledku bude opraven nebo vyměněn.
- Snažíme se vyřídit reklamace co nejrychleji.
Důležité:
- U reklamací zasíláme náhradní produkt až po opravě nebo výměně a vrácení zboží od výrobce.
- Pokud je produkt nový a nefunkční, můžeme vám obratem zaslat náhradní kus a reklamaci vyřešit za vás – abyste měli funkční produkt do 2–3 pracovních dnů.
Krok 4: Zaslání zpět k vám
Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zašleme vám ho zpět bez dalších poplatků (hradíme my).
Pokud budete mít jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás a postaráme se o rychlé a hladké vyřízení!