Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a vaší lokalitě.

Odhadovaný čas doručení si můžete zobrazit v košíku po výběru země a preferované dopravy, stejně tak na každé produktové stránce pod tlačítkem Přidat do košíku (Doprava a odhadovaný čas doručení?)

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zákazníci mohou se zbožím manipulovat a zkontrolovat ho v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec takové kontroly, společnost G-Performance EU s.r.o. si vyhrazuje právo odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy prosím použijte tlačítko „Withdraw Contract“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete také e-mailem na adrese support@gperformance.eu

Po odeslání formuláře pro odstoupení nebo e-mailu vám zašleme pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaného kurýrní službou.

Adresa pro vrácení

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovensko

Náklady na zpětné zaslání

Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží. Odesílatel nese riziko ztráty nebo poškození během zpětné přepravy až do okamžiku, kdy zboží převezme společnost G-Performance EU s.r.o.

Proces vrácení peněz

Jakmile vrácené položky obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrátíme všechny platby přijaté od zákazníka, včetně nákladů na doručení, a to až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme.

Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení od smlouvy. Vyplacení částky však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží.

Pokud byla hodnota vráceného zboží snížena v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena.

Položky vrácené poškozené v důsledku nesprávné manipulace, s chybějícími podstatnými součástmi, příslušenstvím, obalem nebo dokumentací, případně vykazující jiné snížení hodnoty nad rámec běžné kontroly, mohou podléhat částečnému vrácení peněz.

Dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na adrese support@gperformance.eu

Jakmile bude vaše objednávka převzata dopravcem, obdržíte od DHL e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Momentálně doručujeme výhradně do zemí Evropské unie. Při dokončení objednávky si můžete vybrat pouze ze zemí, do kterých doručujeme.

Aktuálně nemáme showroom, kde byste si mohli produkty vyzkoušet, ale pracujeme na jeho otevření v Bratislavě. Očekáváme, že bude otevřen ve 2. čtvrtletí 2026.

Po otevření showroomu bude možné i osobní vyzvednutí objednávek.

Nacházíme se na Slovensku v rámci Evropské unie. Náš sklad, odkud odesíláme všechny objednávky, je v Dunajské Stredě, nedaleko závodního okruhu Slovakiaring.

Pokud zjistíte, že jste po objednání zadali špatnou doručovací adresu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na support@gperformance.eu nebo přes chat na našem webu.

Pokud už jste obdrželi notifikaci o odeslání zásilky od DHL, uděláme maximum pro to, abychom kontaktovali DHL a požádali o změnu.

Jakmile je objednávka na GPerformance odeslána, je rychle zpracovávána pro co nejrychlejší expedici. Pokud ale zjistíte chybu nebo potřebujete něco upravit, kontaktujte nás co nejdříve na support@gperformance.eu nebo přes chat na webu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám vyšli vstříc.

Ano! U GPerformance si můžete předobjednat některé položky, které jsou momentálně vyprodané. Pokud je produkt dostupný k předobjednání, můžete si ho objednat předem a my vám ho pošleme hned, jakmile bude opět skladem.

Upozorňujeme, že dostupnost předobjednávek a dodací lhůty se mohou lišit podle konkrétního produktu a dodavatele. Pro více informací se podívejte na stránku konkrétního produktu nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Upozornění na opětovné naskladnění

Můžete si také nastavit upozornění na znovu naskladněné položky:

1. Na stránce produktu najděte pole "Vyprodáno", které se nachází pod nebo nad tlačítkem "Přidat do košíku".
2. Klikněte na "Upozornit mě" a potvrďte svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte.
3. Jakmile bude produkt opět skladem, okamžitě vám přijde upozornění e-mailem.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně předobjednávek nebo upozornění, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!

Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je přes chat na našem webu, který najdete v pravém dolním rohu stránky. (Upozorňujeme, že pro správné fungování chatu je potřeba povolit cookies). Během naší podpůrné doby (pondělí – čtvrtek: 10:00 – 21:00,
pátek – neděle: 10:00 – 15:00) obvykle odpovídáme okamžitě.

Případně nám můžete napsat na support@gperformance.eu. Odpovíme co nejdříve, většinou do hodiny.

Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, pořiďte prosím fotografie závad a pošlete nám je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně na e-mail support@gperformance.eu.

• Pokud nebude možné problém vyřešit e-mailem, domluvíme se na zaslání produktu výrobci na opravu nebo výměnu.

Krok 2: Zabalte produkt

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního příslušenství do originálního balení. Pokud už originální obal nemáte, použijte bezpečnou alternativu.

• Dostanete od nás předplacený štítek pro zpětnou zásilku (náklady na dopravu hradíme my).
• Stačí kontaktovat místní DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt prověří technik u výrobce. Podle výsledku bude položka opravena nebo vyměněna.

• Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji.

Důležité:

• Při reklamacích bude náhradní produkt vydán až poté, co výrobce opraví nebo vymění původní produkt a vrátí nám ho.
• Pokud je zboží nové a vadné, můžeme vám poslat náhradní kus ihned a reklamaci vyřešit za vás, abyste dostali funkční produkt do 2–3 pracovních dnů.

Krok 4: Odeslání zpět k vám

Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zašleme vám ho zpět na naše náklady.

Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás, abychom vše vyřešili rychle a bez komplikací!