Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a vaší lokalitě.

Odhadovaný čas doručení si můžete zobrazit v košíku po výběru země a preferované dopravy, stejně tak na každé produktové stránce pod tlačítkem Přidat do košíku (Doprava a odhadovaný čas doručení?)

14denní možnost vrácení a vrácení peněz

Nabízíme možnost vrácení zboží a peněz do 14 dnů. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoškozené, nepoužité a s dokladem o koupi.

Jak vrátit produkt

1. Napište nám na support@gperformance.eu a my vám zašleme podrobné instrukce.
2. Po obdržení instrukcí zašlete produkt na následující adresu:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovensko

Náklady na vrácení zboží

Zákazník hradí poštovné za vrácené zboží.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám zaplacenou částku. Upozorňujeme, že zboží s poškozením nebo známkami použití nebude způsobilé k vrácení peněz.

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat!

Jakmile bude vaše objednávka převzata dopravcem, obdržíte od DHL e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Momentálně doručujeme výhradně do zemí Evropské unie. Při dokončení objednávky si můžete vybrat pouze ze zemí, do kterých doručujeme.

Aktuálně nemáme showroom, kde byste si mohli produkty vyzkoušet, ale pracujeme na jeho otevření v Bratislavě. Očekáváme, že bude otevřen ve 2. čtvrtletí 2026.

Po otevření showroomu bude možné i osobní vyzvednutí objednávek.

Nacházíme se na Slovensku v rámci Evropské unie. Náš sklad, odkud odesíláme všechny objednávky, je v Dunajské Stredě, nedaleko závodního okruhu Slovakiaring.

Pokud zjistíte, že jste po objednání zadali špatnou doručovací adresu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na support@gperformance.eu nebo přes chat na našem webu.

Pokud už jste obdrželi notifikaci o odeslání zásilky od DHL, uděláme maximum pro to, abychom kontaktovali DHL a požádali o změnu.

Jakmile je objednávka na GPerformance odeslána, je rychle zpracovávána pro co nejrychlejší expedici. Pokud ale zjistíte chybu nebo potřebujete něco upravit, kontaktujte nás co nejdříve na support@gperformance.eu nebo přes chat na webu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám vyšli vstříc.

Ano! U GPerformance si můžete předobjednat některé položky, které jsou momentálně vyprodané. Pokud je produkt dostupný k předobjednání, můžete si ho objednat předem a my vám ho pošleme hned, jakmile bude opět skladem.

Upozorňujeme, že dostupnost předobjednávek a dodací lhůty se mohou lišit podle konkrétního produktu a dodavatele. Pro více informací se podívejte na stránku konkrétního produktu nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Upozornění na opětovné naskladnění

Můžete si také nastavit upozornění na znovu naskladněné položky:

1. Na stránce produktu najděte pole "Vyprodáno", které se nachází pod nebo nad tlačítkem "Přidat do košíku".
2. Klikněte na "Upozornit mě" a potvrďte svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte.
3. Jakmile bude produkt opět skladem, okamžitě vám přijde upozornění e-mailem.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně předobjednávek nebo upozornění, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!

Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je přes chat na našem webu, který najdete v pravém dolním rohu stránky. (Upozorňujeme, že pro správné fungování chatu je potřeba povolit cookies). Během naší podpůrné doby (pondělí – čtvrtek: 10:00 – 21:00,
pátek – neděle: 10:00 – 15:00) obvykle odpovídáme okamžitě.

Případně nám můžete napsat na support@gperformance.eu. Odpovíme co nejdříve, většinou do hodiny.

Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, pořiďte prosím fotografie závad a pošlete nám je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně na e-mail support@gperformance.eu.

• Pokud nebude možné problém vyřešit e-mailem, domluvíme se na zaslání produktu výrobci na opravu nebo výměnu.

Krok 2: Zabalte produkt

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního příslušenství do originálního balení. Pokud už originální obal nemáte, použijte bezpečnou alternativu.

• Dostanete od nás předplacený štítek pro zpětnou zásilku (náklady na dopravu hradíme my).
• Stačí kontaktovat místní DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt prověří technik u výrobce. Podle výsledku bude položka opravena nebo vyměněna.

• Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji.

Důležité:

• Při reklamacích bude náhradní produkt vydán až poté, co výrobce opraví nebo vymění původní produkt a vrátí nám ho.
• Pokud je zboží nové a vadné, můžeme vám poslat náhradní kus ihned a reklamaci vyřešit za vás, abyste dostali funkční produkt do 2–3 pracovních dnů.

Krok 4: Odeslání zpět k vám

Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zašleme vám ho zpět na naše náklady.

Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás, abychom vše vyřešili rychle a bez komplikací!