Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a vaší lokalitě.

Odhadovaný čas doručení uvidíte ve svém košíku po výběru země a preferované metody dopravy, stejně tak na každé produktové stránce pod tlačítkem Přidat do košíku (Doprava a odhadovaný čas doručení?)

30denní politika vrácení a vrácení peněz

Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení zboží a peněz. Pro možnost vrácení musí být zboží nepoškozené, nepoužité a doložené dokladem o koupi.

Jak vrátit produkt

1. Napište nám na support@gperformance.eu a poskytneme vám podrobné instrukce.
2. Jakmile obdržíte instrukce, zašlete produkt na následující adresu:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovensko

Náklady na vrácení zboží

Zákazníci nesou náklady na dopravu vraceného zboží. ZDARMA vrácení je však k dispozici pro členy Gold, Platinum a VIP Loyalty Reward Clubu. Stačí přiložit předpřipravený přepravní štítek, který vám poskytneme.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme vrácení peněz za provedenou platbu. Upozorňujeme, že zboží s poškozením nebo známkami použití nebude mít nárok na vrácení peněz.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!

Jakmile bude vaše objednávka převzata, obdržíte e-mail od DHL s číslem pro sledování zásilky.

Momentálně doručujeme výhradně do zemí Evropské unie. Při dokončení objednávky si budete moci vybrat pouze ze zemí, do kterých doručujeme.

Momentálně nemáme showroom, kde byste si mohli produkty vyzkoušet, ale pracujeme na jeho zřízení v Bratislavě. Očekáváme, že bude otevřen ve 2. čtvrtletí 2026.

Jakmile bude showroom otevřen, bude také možné osobní vyzvednutí.

Nacházíme se na Slovensku, v rámci Evropské unie. Naše skladové prostory, odkud odesíláme všechny objednávky, jsou v Dunajské Stredě poblíž závodního okruhu Slovakiaring.

Pokud zjistíte, že jste po zadání objednávky uvedli nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte prosím okamžitě náš zákaznický servis na support@gperformance.eu nebo nás kontaktujte prostřednictvím chatu na našem webu.

Pokud jste již obdrželi oznámení o zásilce od DHL, uděláme vše pro to, abychom kontaktovali DHL a požádali o úpravu adresy.

Jakmile je objednávka na GPerformance odeslána, je rychle zpracována, aby bylo zajištěno včasné odeslání. Pokud si však všimnete problému s vaší objednávkou nebo potřebujete provést změnu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve prostřednictvím support@gperformance.eu nebo přes chat na webových stránkách. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Ano! Na GPerformance si můžete předobjednat některé položky, které jsou momentálně vyprodané. Pokud je produkt dostupný k předobjednání, můžete si jej objednat předem a my vám jej odešleme, jakmile bude opět skladem.

Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost předobjednávek a doba odeslání se může lišit v závislosti na produktu a dodavateli. Pro více informací si můžete zkontrolovat konkrétní stránku produktu nebo kontaktovat náš zákaznický servis.

Upozornění na opětovné naskladnění

Můžete si také nastavit upozornění na zboží, které bude znovu skladem:

1. Na stránce produktu najděte pole "Není skladem" umístěné pod nebo nad tlačítkem "Přidat do košíku".
2. Klikněte na "Upozornit mě" a potvrďte svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte.
3. Jakmile bude produkt opět skladem, budete okamžitě upozorněni e-mailem.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně předobjednávek nebo upozornění, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!

Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je prostřednictvím chatu na našich webových stránkách, který najdete v pravém dolním rohu stránky. (Upozorňujeme, že pro správnou funkci chatu může být potřeba povolit cookies). Během našich provozních hodin podpory (pondělí - čtvrtek: 10:00 - 21:00,
pátek - neděle: 10:00 - 15:00) obvykle dostanete okamžitou odpověď.

Alternativně nám můžete napsat na e-mail support@gperformance.eu. Odpovíme co nejrychleji, obvykle do jedné hodiny.

Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, pořiďte prosím fotografie vad a zašlete je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně e-mailem na support@gperformance.eu.

• Pokud problém nelze vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání výrobci k opravě nebo výměně.

Krok 2: Zabalte položku

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního obsahu balení do originálního obalu. Pokud originální obal není k dispozici, použijte bezpečnou alternativu.

• Poskytneme vám předplacený přepravní štítek (náklady na zpáteční dopravu hradíme my).
• Stačí kontaktovat místní DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt bude diagnostikován technikem u výrobce. Podle výsledku bude položka opravena nebo vyměněna.

• Naším cílem je vyřídit reklamace co nejrychleji.

Důležité:

• V případě reklamace nebude výměna provedena, dokud výrobce produkt neopraví nebo nevymění a nevrátí nám jej zpět.
• Pokud je položka nová a vadná, můžeme vám poskytnout náhradní kus ihned a reklamaci vyřídit za vás, abyste obdrželi funkční produkt do 2-3 pracovních dnů.

Krok 4: Zpětná doprava k vám

Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zařídíme jeho zaslání zpět k vám bez dalších nákladů (hradíme my).

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom zajistili rychlé a bezproblémové vyřešení!