Doba doručení závisí na zvolené metodě dopravy a vaší lokalitě. Odhadovanou dobu doručení si můžete prohlédnout ve vašem košíku po výběru vaší země a preferované metody dopravy.

Pro DHL Express trvá doručení obvykle 1 pracovní den po odeslání. Pokud objednáte do 11:30 (GMT+1), vaše objednávka bude odeslána tentýž den. U objednávek nad 1000 € je k dispozici odeslání v tentýž den, pokud je objednávka zadána před 16:30.

Pro DHL Road trvá doručení přibližně 2–5 pracovních dnů.

30denní politika vrácení a refundace

Nabízíme 30denní politiku vrácení a refundace. Pro vrácení musí být zboží nepoškozené, nepoužité a musí být doložen doklad o nákupu.

Jak vrátit produkt

1. Napište nám na support@gperformance.eu, a poskytneme vám podrobné instrukce.
2. Jakmile obdržíte instrukce, vraťte produkt na následující adresu:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovensko

Náklady na vrácení

Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu vráceného zboží. Nicméně, ZDARMA vrácení je k dispozici pro členy Gold, Platinum a VIP Loyalty Reward Club. Stačí připojit předem připravený přepravní štítek, který poskytneme.

Proces refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vydáme refundaci za provedenou platbu. Vezměte prosím na vědomí, že zboží vykazující poškození nebo známky použití nebude způsobilé pro refundaci.

Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat!

Jakmile bude vaše objednávka vyzvednuta, obdržíte e-mail od DHL obsahující vaše sledovací číslo.

V současné době doručujeme výhradně do zemí v rámci Evropské unie. Během pokladny budete moci vybrat pouze z zemí, do kterých doručujeme.

V současné době nemáme showroom, kde byste si mohli produkty vyzkoušet, ale pracujeme na jeho zřízení v Bratislavě. Očekává se, že bude připraven ve druhém čtvrtletí roku 2026.

Jakmile bude showroom otevřen, bude k dispozici i místní vyzvednutí.

Nacházíme se na Slovensku, v rámci Evropské unie. Naše skladiště, odkud odesíláme všechny objednávky, je v Dunajské Stredě, poblíž závodní dráhy Slovakiaring.

Pokud zjistíte, že jste po zadání objednávky zadali nesprávnou dodací adresu, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu okamžitě na support@gperformance.eu nebo se obraťte prostřednictvím chatu na našich webových stránkách.

Pokud jste již obdrželi oznámení o zásilce od DHL, uděláme vše pro to, abychom kontaktovali DHL a požádali o změnu.

Jakmile je objednávka na GPerformance odeslána, je rychle zpracována, aby bylo zajištěno včasné odeslání. Pokud však zaznamenáte problém s vaší objednávkou nebo potřebujete provést změnu, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznického servisu prostřednictvím support@gperformance.eu nebo prostřednictvím chatu na webu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Ano! Na GPerformance můžete předobjednat určité položky, které jsou momentálně vyprodané. Pokud je produkt k dispozici pro předobjednávku, můžete si ho objednat předem a my vám ho odešleme, jakmile bude opět na skladě.

Upozorňujeme, že dostupnost předobjednávek a doby dodání se mohou lišit v závislosti na produktu a dodavateli. Pro více podrobností můžete zkontrolovat konkrétní stránku produktu nebo kontaktovat náš tým zákaznického servisu.

Oznámení o vyprodání

Můžete si také nastavit upozornění na znovu naskladněné položky:

1. Na stránce produktu najděte pole oznámení "Vyprodáno" umístěné pod nebo nad tlačítkem "Přidat do košíku".
2. Klikněte na "Upozornit mě" a potvrďte svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte.
3. Jakmile bude produkt znovu naskladněn, budete okamžitě upozorněni e-mailem.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně předobjednávek nebo oznámení, neváhejte nás kontaktovat - jsme tu, abychom vám pomohli!

Nejrychlejší způsob, jak získat podporu, je prostřednictvím chatu na našich webových stránkách, který se nachází v pravém dolním rohu našeho webu. (Upozorňujeme, že pro fungování chatu mohou být nutné povolené cookies). Během našich hodin podpory (pondělí až neděle, 10:00–21:00) obvykle obdržíte okamžitou odpověď.

Alternativně nám můžete napsat na email support@gperformance.eu. Odpovíme co nejrychleji, obvykle do hodiny.

Pokud si všimnete poškození vašeho zboží do 24 hodin od doručení, vyfoťte prosím vady a zašlete je včetně popisu poškození na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně zasláním e-mailu na support@gperformance.eu.

• Pokud problém nelze vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání výrobci k opravě nebo výměně.

Krok 2: Zabalte položku

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého obsahu původního balení do původního obalu. Pokud původní obal není k dispozici, použijte bezpečnou alternativu.

• Poskytneme vám předplacený štítek pro dopravu (náklady na vrácení hradíme my).
• Jednoduše kontaktujte místní DHL a domluvte si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt bude diagnostikován technikem u výrobce. V závislosti na výsledcích bude položka buď opravena, nebo vyměněna.

• Usilujeme o co nejrychlejší vyřízení reklamací.

Důležité:

• U reklamací nebudou vydány náhrady, dokud výrobce produkt neopraví nebo nevymění a nevrátí nám ho.
• Pokud je položka nová a vadná, můžeme vám ihned poskytnout náhradu a vyřídit reklamaci za vás, abyste obdrželi funkční produkt do 2-3 pracovních dnů.

Krok 4: Zpětné odeslání k vám

Jakmile je produkt opraven nebo vyměněn, zajistíme jeho odeslání zpět k vám bez dalších nákladů (hradíme my).

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom zajistili hladké a rychlé vyřešení!