Politica de rambursare

Înainte să te retragi din contract – lasă-ne mai întâi să te ajutăm

Suntem o mică afacere de familie, iar fiecare comandă contează cu adevărat pentru noi. Dacă ceva nu funcționează așa cum te așteptai — o întrebare de compatibilitate, o problemă de configurare sau un posibil defect — de obicei putem rezolva situația în câteva ore.

Îți recomandăm să ne contactezi la [email protected] înainte să returnezi ceva; în multe cazuri putem rezolva problema fără să fie nevoie de retur.

Dacă totuși decizi să te retragi din contract, formularul de retragere este disponibil conform descrierii de mai jos, iar exercitarea acestui drept nu îți afectează în niciun fel drepturile legale.

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorii au dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi vreun motiv. Dacă o comandă este formată din mai multe produse livrate separat, această perioadă începe în ziua în care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) primești ultimul produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să folosești butonul "Retragere din contract" disponibil în footer-ul site-ului nostru, care te va duce la formularul nostru online de retragere. De asemenea, te poți retrage și prin email la [email protected] sau folosind formularul model de retragere. Îți vom confirma primirea retragerii fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil (prin email).

După ce ne notifici, îți vom furniza instrucțiunile de retur, inclusiv persoana de contact și numărul de telefon solicitate de curier. Trebuie să trimiți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne informezi despre retragerea ta.

Acest drept de retragere este separat de drepturile tale legale în cazul produselor defecte sau livrate incorect; în astfel de cazuri, noi acoperim costul returului.

Starea bunurilor returnate

Poți manipula și inspecta bunurile doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora — adică aceeași manipulare care ți-ar fi permisă în mod rezonabil într-un magazin fizic (desigilare, inspecție vizuală și o verificare funcțională de bază).

Dacă valoarea bunurilor a fost diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție sau din cauza lipsei unor piese, este posibil să reducem rambursarea cu o sumă corespunzătoare acestei diminuări de valoare. Orice astfel de reducere este proporțională cu pierderea reală de valoare — nu este o taxă fixă de reintroducere în stoc.

Pentru echipamentele de sim racing, manipularea care de obicei merge dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea include, de exemplu:

- Instalarea produsului pe un cockpit, rig sau wheelbase, care duce la urme de montaj, urme de cleme, zgârieturi sau alte semne de instalare

Uzură vizibilă pe suprafețele de contact (fețele pedalelor, jantele volanului, gripurile, butoanele, padelele)
Gripuri, piele sau Alcantara murdare, uzate sau marcate
Îndepărtarea foliilor de protecție sau a sigiliilor care nu mai pot fi refăcute
Activarea firmware-ului, asocierea cu un cont sau înregistrarea, atunci când aceasta reduce permanent valoarea de revânzare a produsului sau nu poate fi anulată în mod rezonabil înainte de revânzare
Demontarea care necesită unelte sau modificarea produsului
Utilizare generală care corespunde exploatării produsului, nu unei simple inspecții

Atunci când o astfel de manipulare a redus valoarea de revânzare a produsului, este posibil ca acesta să poată fi revândut doar ca produs folosit sau B-stock. Orice reducere a rambursarii va reflecta pierderea reală a valorii de piață.

Ghid orientativ privind reducerea

Reducerea exactă depinde întotdeauna de starea reală a articolului returnat. Ca orientare generală:

Ca nou, complet, revandabil ca nou (doar deschis și inspectat): fără reducere
Folosit dincolo de simpla inspecție, lipsesc folii de protecție sau accesorii minore, necesită recondiționare: de obicei o reducere parțială
Urme vizibile de uzură sau de montaj, revandabil doar ca produs folosit / B-stock: o reducere mai mare
Componente, cabluri, accesorii sau documentație lipsă: o reducere corespunzătoare valorii articolului/articolelor lipsă

Returnarea completă

Pentru a evita o reducere de valoare, produsul trebuie returnat complet, inclusiv:

Ambalajul original și inserțiile de protecție
Toate cablurile, șuruburile, adaptoarele, elementele de fixare și accesoriile furnizate
Toată documentația și orice extra inclus
Foliile de protecție și sigiliile, acolo unde nu a fost necesară îndepărtarea lor pentru inspecție

Articolele lipsă pot duce la o reducere corespunzătoare costului lor de înlocuire sau reducerii rezultate a valorii de revânzare a produsului.

Dovezi și numere de serie

Toate expedierile trimise sunt documentate, inclusiv numerele de serie acolo unde este cazul, iar bunurile returnate sunt inspectate și documentate la primire. Se pot face fotografii înainte de expediere și la primirea bunurilor returnate. Acest lucru protejează ambele părți în cazul unui litigiu privind starea bunurilor sau identitatea articolului returnat.

Achiziții business (B2B)

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Achizițiile efectuate de o companie sau în cadrul unei activități comerciale, de afaceri, meșteșugărești ori profesionale — inclusiv comenzile plasate cu un cod de identificare TVA (IČ DPH) sau în alt mod pe bază B2B — nu sunt supuse dreptului de retragere al consumatorului. Comenzile B2B sunt reglementate de Termenii noștri de utilizare și de orice acord individual aplicabil.

Pentru comenzile B2B, clientul suportă riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului de retur până când bunurile sunt primite de noi.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică anumitor bunuri sau servicii — de exemplu, bunurilor realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate și bunurilor sigilate care au fost desigilate după livrare atunci când acest lucru este relevant din motive de protecție sau igienă. Dacă o excepție se aplică comenzii tale, te vom informa înainte de achiziție.

Returnarea bunurilor

Te rugăm să trimiți bunurile înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii la

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovacia

Costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de tine.

Îți recomandăm insistent să folosești un serviciu de coletărie cu urmărire, cu livrare direct la adresa noastră (de ex. DHL Paket, UPS, DPD, GLS), și să asiguri coletul la valoarea bunurilor. Până la livrarea coletului la noi, expedierea rămâne în responsabilitatea ta - dacă întârzie, se deteriorează sau se pierde pe drum, reclamația la transportator poate fi depusă doar de tine, ca expeditor.

Trimiterile fără urmărire de tip scrisoare sau colet mic nu sunt livrate la adresa noastră, ci reținute la oficiul poștal local, ceea ce întârzie procesarea returului tău. Retururile trimise cu plata ramburs sau cu taxe poștale insuficiente nu pot fi acceptate.

Îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile inițiale de livrare, până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare pe care am oferit-o pentru comanda ta, conform descrierii din secțiunea „Procesul de rambursare” de mai jos. Retururile cu urmărire livrate direct la adresa noastră sunt procesate considerabil mai rapid decât coletele reținute la poștă.

Ambalarea bunurilor returnate

Te rugăm să te asiguri că bunurile sunt ambalate în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Ori de câte ori este posibil, folosește ambalajul original împreună cu toate inserțiile de protecție.

Dacă bunurile sunt deteriorate în timpul transportului de retur din cauza unui ambalaj insuficient, iar acest lucru duce la o reducere a valorii lor de revânzare, putem reduce rambursarea în mod corespunzător.

Procesul de rambursare

După ce primim și inspectăm articolele returnate, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare pe care o oferim), folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu altceva. Nu vei suporta nicio taxă ca urmare a rambursarii.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard pe care am oferit-o pentru comanda ta, diferența nu se rambursează. Dacă pentru comanda ta a fost oferită livrare gratuită UPS Standard Economy, cea mai ieftină livrare standard a costat 0 €, așa că nu se rambursează niciun cost de livrare - chiar dacă ai ales o opțiune de livrare cu plată.

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile din ziua în care suntem informați cu privire la retragerea ta. Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau până când ai furnizat dovada că le-ai trimis înapoi, oricare dintre acestea intervine mai întâi.

Dacă valoarea bunurilor returnate a fost redusă așa cum este descris mai sus, putem reduce rambursarea cu suma corespunzătoare. Orice reducere pentru diminuarea valorii va fi documentată și explicată.

Întrebări

Dacă ai orice întrebări, te rugăm să ne contactezi la [email protected]