Trimite o cerere de garanție

Dacă produsul tău se defectează, suntem aici să rezolvăm. Completează formularul de mai jos și ne ocupăm noi de restul - inclusiv de comunicarea cu producătorul. Tu ții legătura mereu cu noi, nu cu brandul, iar costul de transport pentru cererile aprobate este suportat de noi.

Înainte să începi, te rugăm să ai la îndemână:

  • Numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare a comenzii) - scrie-l inclusiv cu #, de exemplu #12345
  • Adresa de email folosită la comandă
  • O scurtă descriere a problemei - ce se întâmplă, când a început și ce ai încercat deja
  • Un scurt videoclip care arată defectul

O descriere clară și un videoclip ne ajută să rezolvăm majoritatea cererilor mai rapid, adesea fără să trimiți produsul nicăieri.

Ce urmează

  1. Confirmare - Vei primi un e-mail de confirmare că ți-am primit cererea, cu un link pentru a-i urmări statusul.
  2. Diagnosticare - Echipa noastră analizează problema, de obicei în 1-2 zile lucrătoare. În multe cazuri o putem rezolva de la distanță - prin actualizări de firmware, setări sau piese de schimb trimise direct la tine.
  3. Expediere, dacă este necesară - Dacă produsul trebuie inspectat sau reparat, îți trimitem o etichetă de transport preplătită și instrucțiuni de ambalare. Nu plătești nimic pentru transport.
  4. Rezolvare - În funcție de defect, produsul este reparat, înlocuit sau rambursat conform drepturilor tale legale de garanție. Te ținem la curent la fiecare pas.

În calitate de consumator, beneficiezi de o garanție legală de minimum doi ani din partea GPerformance ca vânzător. Unele produse vin cu o garanție a producătorului mai lungă - de exemplu, produsele Simucube și Sim-Lab sunt acoperite 3 ani, iar Simucube ActivePedal Ultimate 5 ani. Găsești perioada exactă de garanție pentru fiecare produs sub butonul Adaugă în coș de pe pagina produsului. Garanția comercială a producătorului este suplimentară și nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale.

Ai întrebări despre cererea ta? Contactează-ne la support@gperformance.eu - îți răspundem în limba ta.