Indsend en reklamation
Hvis dit produkt udvikler en fejl, er vi klar til at ordne det. Udfyld formularen nedenfor, så tager vi os af resten - inklusive al koordinering med producenten. Du har altid kontakt med os, ikke mærket, og vi betaler fragten for godkendte reklamationer.
Før du går i gang, bør du have følgende klar:
- Dit ordrenummer (du finder det i din ordrebekræftelsesmail) - skriv det inklusive #, for eksempel #12345
- Den e-mailadresse, der blev brugt til ordren
- En kort beskrivelse af problemet - hvad der sker, hvornår det startede, og hvad du allerede har prøvet
- En kort video, der viser fejlen
En tydelig beskrivelse og en video hjælper os med at løse de fleste reklamationer hurtigere, ofte uden at produktet skal sendes nogen steder.
Hvad sker der nu
- Bekræftelse - Du modtager en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din reklamation, med et link til at følge dens status.
- Diagnose - Vores team gennemgår problemet, normalt inden for 1-2 hverdage. I mange tilfælde kan vi løse det på afstand - med firmwareopdateringer, indstillinger eller reservedele sendt direkte til dig.
- Forsendelse, hvis nødvendigt - Hvis produktet skal undersøges eller repareres, sender vi dig en forudbetalt fragtlabel og pakkeinstruktioner. Du betaler ikke noget for transporten.
- Løsning - Afhængigt af fejlen bliver produktet repareret, ombyttet eller refunderet i overensstemmelse med din lovbestemte reklamationsret. Vi holder dig opdateret hele vejen.
Som forbruger har du minimum to års lovbestemt reklamationsret hos GPerformance som sælger. Nogle produkter kommer med en længere producentgaranti - for eksempel er Simucube- og Sim-Lab-produkter dækket i 3 år, og Simucube ActivePedal Ultimate i 5 år. Du finder den præcise garantiperiode for hvert produkt under Læg i kurv-knappen på produktsiden. Producentens kommercielle garanti er et supplement og hverken erstatter eller begrænser dine lovbestemte rettigheder.
Spørgsmål om din reklamation? Kontakt os på support@gperformance.eu - vi svarer på dit sprog.