Na všechny produkty zakoupené u GPerformance se vztahuje standardní záruka výrobce – od 2 do 5 let. Tuto informaci najdete na stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku.
Pokud narazíte na jakýkoli problém, náš tým je tu pro vás a pomůže vám s podporou i vyřízením záruky.
Mám problém s produktem, který jsem koupil/a ve vašem obchodě. Jak mám postupovat?
Krok 1: Kontaktujte nás
Popište svůj problém co nejpodrobněji e-mailem nasupport@gperformance.eu.
- Pokud problém nepůjde vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání výrobci k opravě nebo výměně.
Krok 2: Zabalte zboží
Produkt bezpečně zabalte včetně veškerého původního obsahu balení dopůvodního obalu. Pokud původní obal nemáte k dispozici, použijte jiný bezpečný způsob zabalení.
- Poskytneme vám předplacený přepravní štítek – náklady na zpětnou dopravu hradíme my, takže je to pro vás zcela zdarma 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna
Produkt bude diagnostikován technikem u výrobce. Podle výsledku bude zboží buď opraveno, nebo vyměněno.
- Reklamace v rámci záruky se snažíme vyřizovat co nejrychleji.
Důležité:
- U záručních reklamací nebude výměna provedena, dokud výrobce produkt neopraví nebo nevymění a nevrátí nám jej zpět.
- Pokud je zboží nové a vadné, můžeme vám v některých případech zajistit okamžitou výměnu a reklamaci vyřídit za vás, abyste funkční produkt obdrželi do3–4 pracovních dnů.
Krok 4: Odeslání zpět k vám
Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zajistíme jeho odeslání zpět k vám bez jakýchkoli dalších nákladů (hradíme my).
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu od toho, abychom zajistili hladké a rychlé vyřešení!
Co mám dělat, pokud mi zboží dorazilo poškozené?
Zákazníky žádáme, aby zásilku ihned při doručení zkontrolovali. Jakékoli viditelné poškození při přepravě je nutné nahlásit kurýrovi při převzetí a společnosti G-Performance EU s.r.o. do 12 hodin – prosím pořiďte fotografie závad a zašlete je spolu s popisem poškození na support@gperformance.eu
V případě skrytého poškození zjištěného po rozbalení nás musí zákazník bez zbytečného odkladu kontaktovat a poskytnout fotografie vnějšího obalu, vnitřního balení, přepravního štítku, poškozeného produktu a veškerého relevantního příslušenství.
Veškerý původní obalový materiál je nutné uschovat, dokud nebude reklamace u dopravce vyřešena. Pokud poškození nenahlásíte včas nebo obal neuschováte, může být úspěšné uplatnění reklamace u dopravce nemožné.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zákazník může se zbožím manipulovat a zkontrolovat jej pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec takové kontroly, G-Performance EU s.r.o. si vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy použijte prosím tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v patičce našeho webu, které vás přesměruje na náš online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete také e-mailem na support@gperformance.eu
Po odeslání formuláře pro odstoupení nebo e-mailu vám zašleme pokyny k vrácení, včetně kontaktní osoby a telefonního čísla požadovaného kurýrem.
Adresa pro vrácení
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Náklady na vrácení
Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží. Odesílatel nese riziko ztráty nebo poškození během zpětné přepravy až do okamžiku, kdy zboží převezme G-Performance EU s.r.o.
Proces vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Vrátíme všechny platby přijaté od zákazníka, včetně nákladů na doručení až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme.
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží.
Pokud se hodnota vráceného zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být částka k vrácení odpovídajícím způsobem snížena.
Zboží vrácené poškozené v důsledku nesprávného zacházení, bez nezbytných součástí, příslušenství, obalu nebo dokumentace, nebo jinak vykazující snížení hodnoty nad rámec běžného vyzkoušení, může podléhat částečnému vrácení peněz.
Dotazy
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na support@gperformance.eu
