Tous les produits achetés chez GPerformance sont couverts par la garantie standard du fabricant — de 2 à 5 ans — vous trouverez cette information sur la page produit, sous le bouton Ajouter au panier.
Si vous rencontrez le moindre problème, notre équipe est là pour vous aider avec l’assistance et les demandes de garantie.
J’ai un problème avec le produit acheté dans votre boutique. Comment dois-je procéder ?
Étape 1 : Contactez-nous
Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail àsupport@gperformance.eu.
- Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l’envoi au fabricant pour réparation ou remplacement.
Étape 2 : Emballez l’article
Emballez soigneusement le produit, y compris tout le contenu d’origine, dans l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez une alternative sûre et adaptée.
- Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée — nous prenons en charge les frais de retour, c’est donc entièrement gratuit pour vous 😎
Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement
Le produit sera examiné par un technicien chez le fabricant. Selon le résultat, l’article sera soit réparé, soit remplacé.
- Nous nous efforçons de traiter les demandes de garantie aussi rapidement que possible.
Important :
- Pour les demandes de garantie, aucun remplacement ne sera envoyé tant que le fabricant n’aura pas réparé ou remplacé le produit et nous l’aura pas retourné.
- Si l’article est neuf et défectueux, nous pouvons éventuellement fournir un remplacement immédiat et gérer la demande de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous3 à 4 jours ouvrables.
Étape 4 : Réexpédition vers vous
Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons son renvoi vers vous sans frais supplémentaires (à notre charge).
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution rapide et sans tracas !
Que dois-je faire si ma marchandise est arrivée endommagée ?
Les clients sont priés d’inspecter le colis immédiatement à la livraison. Tout dommage de transport visible doit être signalé au transporteur au moment de la livraison ainsi qu’à G-Performance EU s.r.o. dans les 12 heures — veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer, accompagnées d’une description des dommages, à support@gperformance.eu
En cas de dommages cachés constatés après le déballage, le client doit nous contacter sans retard injustifié et fournir des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette d’expédition, du produit endommagé et de tous les accessoires concernés.
Tous les matériaux d’emballage d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution de la réclamation auprès du transporteur. Le fait de ne pas signaler rapidement les dommages ou de ne pas conserver l’emballage peut rendre impossible le dépôt d’une réclamation valable auprès du transporteur.
Politique de remboursement
Avant de vous rétracter — laissez-nous d’abord vous aider
Nous sommes une petite entreprise familiale, et chaque commande compte vraiment pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu — question de compatibilité, problème de configuration ou défaut possible — nous pouvons généralement régler cela en quelques heures.
Nous vous recommandons de nous contacter à support@gperformance.eu avant de retourner quoi que ce soit ; dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème sans qu’un retour soit nécessaire.
Si vous décidez malgré tout de vous rétracter, le formulaire de rétractation est disponible comme indiqué ci-dessous, et son utilisation n’affecte en rien vos droits légaux.
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à donner de motif. Lorsqu’une commande se compose de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton « Withdraw Contract » disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à support@gperformance.eu, ou en utilisant le formulaire type de rétractation. Nous confirmerons la réception de votre rétractation sans retard injustifié sur un support durable (par e-mail).
Après votre notification, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris le nom de la personne de contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur. Vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.
Ce droit de rétractation est distinct de vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur ; dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
État des marchandises retournées
Vous pouvez manipuler et inspecter les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — c’est-à-dire de la même manière que ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique (déballage, inspection visuelle et vérification fonctionnelle de base).
Si la valeur des marchandises a diminué à la suite d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection, ou parce que des pièces sont manquantes, nous pouvons réduire le remboursement d’un montant correspondant à cette perte de valeur. Toute réduction de ce type est proportionnelle à la perte de valeur réelle — ce n’est pas des frais fixes de remise en stock.
Pour les équipements de sim racing, les manipulations qui vont généralementau-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement comprennent par exemple :
- Installation du produit sur un cockpit, un rig ou une base de volant entraînant des marques de montage, des traces de serrage, des rayures ou d’autres signes d’installation
- Usure visible sur les surfaces de contact (faces de pédales, jantes de volant, poignées, boutons, palettes)
- Poignées, cuir ou Alcantara sales, usés ou marqués
- Retrait des films de protection ou des scellés qui ne peuvent pas être remis en place
- Activation du firmware, association à un compte ou enregistrement lorsque cela réduit de façon permanente la valeur de revente du produit ou ne peut pas raisonnablement être annulé avant la revente
- Démontage nécessitant des outils, ou modification du produit
- Utilisation générale correspondant à un usage normal plutôt qu’à une simple inspection
Lorsque de telles manipulations ont réduit la valeur de revente du produit, il peut seulement être possible de le revendre comme produit d’occasion ou B-stock. Toute réduction du remboursement reflétera la perte réelle de valeur marchande.
Indications de réduction à titre indicatif
La réduction exacte dépend toujours de l’état réel de l’article retourné. À titre indicatif :
- Comme neuf, complet, revendable comme neuf (ouvert et seulement inspecté) : aucune réduction
- Utilisé au-delà d’une simple inspection, films de protection ou petits éléments manquants, nécessite une remise en état : généralement une réduction partielle
- Usure visible ou traces d’installation, revendable uniquement comme produit d’occasion / B-stock : une réduction plus importante
- Composants, câbles, accessoires ou documentation manquants : une réduction correspondant à la valeur du ou des éléments manquants
Retour complet
Pour éviter une réduction de valeur, le produit doit être retourné complet, y compris :
- Emballage d’origine et inserts de protection
- Tous les câbles, vis, adaptateurs, fixations et accessoires fournis
- Toute la documentation et tous les éléments supplémentaires inclus
- Films de protection et scellés, lorsque leur retrait n’était pas nécessaire pour l’inspection
Les éléments manquants peuvent entraîner une réduction correspondant à leur coût de remplacement ou à la diminution de la valeur de revente du produit qui en résulte.
Preuves et numéros de série
Toutes les expéditions sortantes sont documentées, y compris les numéros de série lorsque cela s’applique, et les marchandises retournées sont inspectées et documentées à réception. Des photographies peuvent être prises avant l’expédition et à la réception des marchandises retournées. Cela protège les deux parties en cas de litige concernant l’état des marchandises ou l’identité de l’article retourné.
Achats professionnels (B2B)
Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs . Les achats effectués par une entreprise ou dans le cadre d’une activité commerciale, artisanale ou libérale — y compris les commandes passées avec un numéro de TVA intracommunautaire (IČ DPH) ou autrement sur une base B2B — ne sont pas soumis au droit de rétractation des consommateurs. Les commandes B2B sont régies par nos Conditions de service et tout accord individuel applicable.
Pour les commandes B2B, le client supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises nous soient réceptionnées.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens ou services — par exemple, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que les biens scellés descellés après la livraison lorsque cela est pertinent pour des raisons de protection ou d’hygiène. Lorsqu’une exception s’applique à votre commande, nous vous en informerons avant l’achat.
Adresse de retour
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Frais de retour
Les clients sont responsables des coûts directs de retour des marchandises ainsi que de l’organisation de l’expédition de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance, et de conserver votre preuve d’envoi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces échéances étant retenue.
Emballage des marchandises retournées
Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine avec tous les éléments de protection.
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, et que cela entraîne une diminution de leur valeur de revente, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.
Processus de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (dans la limite du montant du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre mode. Aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces échéances étant retenue.
Si la valeur des marchandises retournées a été réduite comme décrit ci-dessus, nous pouvons diminuer le remboursement du montant correspondant. Toute réduction liée à une dépréciation sera documentée et vous sera expliquée.
Questions
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@gperformance.eu
