Les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition choisie et de votre localisation.

Vous pouvez voir le délai de livraison estimé dans votre panier après avoir choisi votre pays et la méthode d'expédition préférée, ainsi que sur chaque page produit sous le bouton ajouter au panier (Frais de port et délai de livraison estimé ?)

Politique de retour et de remboursement sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour et de remboursement sous 30 jours. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non endommagés, non utilisés et accompagnés d’une preuve d’achat.

Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous un e-mail à support@gperformance.eu, et nous vous fournirons des instructions détaillées.
2. Une fois les instructions reçues, retournez le produit à l’adresse suivante :
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovaquie

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés. Cependant, les retours GRATUITS sont disponibles pour les membres Gold, Platinum et VIP du Club de Fidélité. Il suffit d’attacher l’étiquette de retour pré-remplie que nous vous fournissons.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du paiement effectué. Veuillez noter que les articles présentant des dommages ou des signes d’utilisation ne seront pas éligibles au remboursement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Une fois que votre commande a été prise en charge, vous recevrez un e-mail de DHL contenant votre numéro de suivi.

Nous livrons actuellement exclusivement dans les pays de l’Union Européenne. Lors du paiement, vous ne pourrez sélectionner que les pays dans lesquels nous livrons.

Actuellement, nous n’avons pas de showroom où vous pouvez essayer les produits, mais nous travaillons à en ouvrir un à Bratislava. Il devrait être prêt d’ici le deuxième trimestre 2026.

Une fois le showroom ouvert, le retrait sur place sera également disponible.

Nous sommes situés en Slovaquie, au sein de l’Union Européenne. Notre entrepôt, d’où nous expédions toutes les commandes, se trouve à Dunajská Streda, près du circuit Slovakiaring.

Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à support@gperformance.eu ou via le chat de notre site internet.

Si vous avez déjà reçu la notification d’expédition DHL, nous ferons de notre mieux pour contacter DHL et demander une modification.

Une fois qu'une commande est passée sur GPerformance, elle est traitée rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais. Cependant, si vous constatez un problème avec votre commande ou si vous devez la modifier, veuillez contacter notre service client dès que possible via support@gperformance.eu ou via le chat du site web. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui ! Chez GPerformance, vous pouvez précommander certains articles actuellement en rupture de stock. Si un produit est disponible en précommande, vous pouvez passer votre commande à l'avance et nous vous l'expédierons dès qu'il sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que la disponibilité des précommandes et les délais d'expédition peuvent varier selon le produit et le fournisseur. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page spécifique du produit ou contacter notre service client.

Notifications de retour en stock

Vous pouvez également configurer une notification pour les articles réapprovisionnés :

1. Sur la page du produit, trouvez la case de notification "Rupture de stock" située en dessous ou au-dessus du bouton "Ajouter au panier".
2. Cliquez sur "Prévenez-moi" et confirmez votre intérêt en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
3. Dès que le produit sera de nouveau en stock, vous serez immédiatement prévenu par e-mail.

Si vous avez des questions concernant les précommandes ou les notifications, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est via notre chat en ligne, situé dans le coin inférieur droit de notre site. (Veuillez noter que les cookies doivent être activés pour que le chat fonctionne). Pendant nos heures de support (lundi - jeudi : 10h00 - 21h00,
vendredi - dimanche : 10h00 - 15h00), vous recevrez généralement une réponse instantanée.

Sinon, vous pouvez nous écrire à support@gperformance.eu. Nous répondrons aussi vite que possible, généralement sous une heure.

Si vous constatez des dommages sur vos articles dans les 24 heures suivant la réception, veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer avec une description des dommages à support@gperformance.eu

Étape 1 : Contactez-nous

Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail à support@gperformance.eu.

• Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l'expédition vers le fabricant pour réparation ou remplacement.

Étape 2 : Emballez l'article

Emballez soigneusement le produit, y compris tout le contenu d'origine, dans l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez une alternative sécurisée.

• Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (nous prenons en charge les frais de retour).
• Contactez simplement votre DHL local pour organiser un enlèvement par coursier.

Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien chez le fabricant. Selon les résultats, l'article sera réparé ou remplacé.

• Nous visons à traiter les demandes de garantie aussi rapidement que possible.

Important :

• Pour les demandes de garantie, les remplacements ne seront émis qu'une fois que le fabricant aura réparé ou remplacé le produit et nous l'aura retourné.
• Si l'article est neuf et défectueux, nous pouvons être en mesure de fournir un remplacement immédiat et de gérer la demande de garantie pour vous, afin de vous garantir un produit fonctionnel sous 2 à 3 jours ouvrables.

Étape 4 : Retour de l'expédition vers vous

Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons l'expédition de retour vers vous sans frais supplémentaires (pris en charge par nous).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution rapide et sans accroc !