Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition choisie et de votre localisation.

Vous pouvez voir le délai de livraison estimé dans votre panier après avoir choisi votre pays et la méthode d’expédition souhaitée, ainsi que sur chaque page produit sous le bouton ajouter au panier (Coûts de livraison et délai estimé ?)

Politique de retour et de remboursement sous 14 jours

Nous proposons une politique de retour et de remboursement sous 14 jours. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non endommagés, non utilisés et accompagnés d’une preuve d’achat.

Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous un e-mail à support@gperformance.eu et nous vous fournirons des instructions détaillées.
2. Une fois les instructions reçues, retournez le produit à l’adresse suivante :
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovaquie

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant payé. Veuillez noter que les articles endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas remboursés.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter !

Dès que votre commande est prise en charge, vous recevrez un e-mail de DHL contenant votre numéro de suivi.

Nous livrons actuellement uniquement dans les pays de l’Union Européenne. Lors du passage en caisse, vous ne pourrez sélectionner que les pays vers lesquels nous expédions.

Pour l’instant, nous n’avons pas de showroom pour tester les produits, mais nous travaillons à l’ouverture d’un espace à Bratislava. L’ouverture est prévue pour le deuxième trimestre 2026.

Dès que le showroom sera ouvert, le retrait sur place sera également possible.

Nous sommes situés en Slovaquie, au sein de l’Union Européenne. Notre entrepôt, depuis lequel nous expédions toutes les commandes, se trouve à Dunajská Streda, près du circuit Slovakiaring.

Si vous vous rendez compte que vous avez indiqué une mauvaise adresse après avoir passé commande, contactez immédiatement notre service client à support@gperformance.eu ou via le chat de notre site.

Si vous avez déjà reçu la notification d’expédition DHL, nous ferons tout notre possible pour contacter DHL et effectuer la modification.

Une fois qu'une commande est passée sur GPerformance, elle est traitée rapidement pour garantir une expédition dans les meilleurs délais. Cependant, si vous constatez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez la modifier, merci de contacter notre service client dès que possible via support@gperformance.eu ou via le chat du site web. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui ! Chez GPerformance, vous pouvez précommander certains articles actuellement en rupture de stock. Si un produit est disponible en précommande, vous pouvez passer votre commande à l’avance et nous vous l’expédierons dès qu’il sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que la disponibilité des précommandes et les délais d’expédition peuvent varier selon le produit et le fournisseur. Pour plus d’informations, consultez la page du produit concerné ou contactez notre service client.

Notifications de retour en stock

Vous pouvez également activer une notification pour les articles réapprovisionnés :

1. Sur la page produit, trouvez la boîte de notification « Rupture de stock » située en dessous ou au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
2. Cliquez sur « Prévenez-moi » et confirmez votre intérêt en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez.
3. Dès que le produit est de nouveau en stock, vous serez averti immédiatement par e-mail.

Si vous avez des questions concernant les précommandes ou les notifications, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est via notre chat en ligne, situé en bas à droite de notre site. (Veuillez noter que les cookies doivent être activés pour que le chat fonctionne). Pendant nos horaires d’assistance (lundi - jeudi : 10h00 - 21h00,
vendredi - dimanche : 10h00 - 15h00), vous recevrez généralement une réponse instantanée.

Sinon, vous pouvez nous écrire à support@gperformance.eu. Nous répondrons aussi vite que possible, généralement sous une heure.

Si vous constatez un dommage sur vos articles dans les 24 heures suivant la réception, prenez des photos des défauts et envoyez-les avec une description du problème à support@gperformance.eu

Étape 1 : Contactez-nous

Décrivez-nous votre problème en détail par email à support@gperformance.eu.

• Si le problème ne peut pas être résolu par email, nous organiserons l’expédition du produit chez le fabricant pour une réparation ou un remplacement.

Étape 2 : Emballez le produit

Emballez soigneusement le produit, avec tous les éléments d’origine, dans l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, utilisez un emballage sécurisé.

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (nous prenons en charge les frais de retour).
• Il suffit de contacter votre agence DHL locale pour organiser l’enlèvement du colis.

Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien chez le fabricant. Selon le résultat, il sera réparé ou remplacé.

• Nous faisons tout pour traiter les demandes de garantie le plus rapidement possible.

Important :

• Pour les demandes de garantie, un remplacement ne sera effectué qu’une fois que le fabricant aura réparé ou remplacé le produit et nous l’aura retourné.
• Si l’article est neuf et défectueux, nous pouvons parfois vous envoyer un remplacement immédiatement et gérer la procédure de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous 2 à 3 jours ouvrés.

Étape 4 : Retour du produit chez vous

Dès que le produit est réparé ou remplacé, nous organiserons l’expédition de retour à votre adresse, sans frais supplémentaires (prise en charge par nos soins).

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour que tout se passe vite et sans souci !