Avant de vous rétracter, laissez-nous d’abord vous aider

Nous sommes une petite entreprise familiale, et chaque commande compte vraiment pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas comme vous l’espériez — question de compatibilité, problème de configuration ou défaut possible — nous pouvons généralement régler cela en quelques heures.

Nous vous recommandons de nous contacter à support@gperformance.eu avant de retourner quoi que ce soit ; dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème sans qu’un retour soit nécessaire.

Si vous décidez malgré tout de vous rétracter, le formulaire de rétractation est disponible comme indiqué ci-dessous, et son utilisation n’affecte en rien vos droits légaux.

Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif. Lorsqu’une commande se compose de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton "Withdraw Contract" disponible dans le pied de page de notre site, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à support@gperformance.eu, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation. Nous vous confirmerons la réception de votre rétractation dans les meilleurs délais sur un support durable (par e-mail).

Après votre notification, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris le nom du contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur. Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.

Ce droit de rétractation est distinct de vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur ; dans ces cas-là, nous prenons en charge les frais de retour.

État des marchandises retournées

Vous pouvez manipuler et inspecter les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement — c’est-à-dire la même manipulation qui serait raisonnablement autorisée dans un magasin physique (déballage, inspection visuelle et vérification fonctionnelle de base).

Si la valeur des marchandises a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection, ou parce que des pièces sont manquantes, nous pouvons réduire le remboursement d’un montant correspondant à cette perte de valeur. Toute réduction de ce type est proportionnelle à la perte de valeur réelle — il ne s’agit pas de frais fixes de remise en stock.

Pour les équipements de sim racing, les manipulations qui vont généralement au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement comprennent par exemple :

- Installation du produit sur un cockpit, un rig ou une base de volant entraînant des marques de montage, des traces de serrage, des rayures ou d’autres signes d’installation

•  Usure visible sur les surfaces de contact (faces de pédales, jantes de volant, poignées, boutons, palettes)
• Poignées, cuir ou Alcantara sales, usés ou marqués
• Retrait de films de protection ou de scellés ne pouvant pas être remis en place
• Activation du firmware, appairage à un compte ou enregistrement lorsque cela réduit définitivement la valeur de revente du produit ou ne peut pas raisonnablement être annulé avant revente
• Démontage nécessitant des outils, ou modification du produit
• Utilisation générale correspondant à un usage normal plutôt qu’à une simple inspection

Lorsque ce type de manipulation a réduit la valeur de revente du produit, il peut n’être possible de le revendre qu’en tant qu’article d’occasion ou B-stock. Toute réduction du remboursement reflétera la perte réelle de valeur sur le marché.

Guide indicatif de réduction

La réduction exacte dépend toujours de l’état réel de l’article retourné. À titre indicatif :

• Comme neuf, complet, revendable comme neuf (uniquement ouvert et inspecté) : aucune réduction
• Utilisé au-delà d’une simple inspection, films de protection ou petits éléments manquants, reconditionnement nécessaire : généralement une réduction partielle réduction
• Usure visible ou traces de montage, revendable uniquement comme article d’occasion / B-stock : une réduction plus importante
• Composants, câbles, accessoires ou documentation manquants : une réduction correspondant à la valeur du ou des éléments manquants

Retour complet

Pour éviter toute réduction de valeur, le produit doit être retourné complet, y compris :

• Emballage d’origine et inserts de protection
• Tous les câbles, vis, adaptateurs, fixations et accessoires fournis
• Toute la documentation et les éléments supplémentaires inclus
• Films de protection et scellés, lorsqu’il n’était pas nécessaire de les retirer pour l’inspection

Des éléments manquants peuvent entraîner une réduction correspondant à leur coût de remplacement ou à la baisse de la valeur de revente du produit qui en résulte.

Preuves et numéros de série

Toutes les expéditions sortantes sont documentées, y compris les numéros de série lorsque cela s’applique, et les marchandises retournées sont inspectées et documentées à leur réception. Des photographies peuvent être prises avant l’expédition et à la réception des articles retournés. Cela protège les deux parties en cas de litige concernant l’état des marchandises ou l’identité de l’article retourné.

Achats professionnels (B2B)

Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs. Les achats effectués par une entreprise ou dans le cadre d’une activité commerciale, artisanale, libérale ou professionnelle — y compris les commandes passées avec un numéro de TVA (IČ DPH) ou autrement sur une base B2B — ne sont pas soumis au droit de rétractation des consommateurs. Les commandes B2B sont régies par nos Conditions d’utilisation ainsi que par tout accord individuel applicable.

Pour les commandes B2B, le client supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises soient reçues par nos soins.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens ou services — par exemple, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que les biens scellés descellés après la livraison lorsque cela est pertinent pour des raisons de protection ou d’hygiène. Lorsqu’une exception s’applique à votre commande, nous vous en informerons avant l’achat.

Adresse de retour

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises ainsi que de l’organisation de l’expédition de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance, et de conserver votre preuve d’envoi. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Emballage des marchandises retournées

Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine avec tous les éléments de protection.

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, et que cela entraîne une réduction de leur valeur de revente, nous pourrons réduire le remboursement en conséquence.

Procédure de remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Si la valeur des marchandises retournées a été réduite comme décrit ci-dessus, nous pouvons diminuer le remboursement du montant correspondant. Toute réduction liée à une dépréciation sera documentée et expliquée.

Questions

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@gperformance.eu