Garantie et réclamations au titre de la garantie

Tous les produits achetés chez GPerformance bénéficient d'une garantie constructeur standard – de 2 à 5 ans – vous trouverez cette information sur la page produit, sous le bouton Ajouter au panier.

Si vous rencontrez un problème, notre équipe est là pour vous aider avec le support et les réclamations de garantie.

J'ai un problème avec le produit que j'ai acheté dans votre boutique. Que dois-je faire ?

Étape 1 : Contactez-nous

Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail à support@gperformance.eu.

  • Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l'expédition vers le fabricant pour réparation ou remplacement.

Étape 2 : Emballez l'article

Emballez soigneusement le produit, en incluant tous les contenus d'origine, dans l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez une alternative sécurisée.

  • Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (nous prenons en charge les frais de retour).
  • Contactez simplement votre agence DHL locale pour organiser l'enlèvement par un coursier.

Étape 3 : Diagnostic et Réparation/Remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien du fabricant. Selon les résultats, l'article sera réparé ou remplacé.

  • Nous nous efforçons de traiter les réclamations de garantie aussi rapidement que possible.

Important :

  • Pour les réclamations de garantie, les remplacements ne seront pas effectués tant que le fabricant n'aura pas réparé ou remplacé le produit et nous l'aura renvoyé.
  • Si l'article est neuf et défectueux, nous pouvons être en mesure de vous fournir un remplacement immédiat et de gérer la réclamation de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous 2-3 jours ouvrés.

Étape 4 : Retour de l'expédition vers vous

Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons l'expédition de retour vers vous sans frais supplémentaires (pris en charge par nous).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution rapide et sans accroc !

Que faire si mes marchandises sont arrivées endommagées ?

Si vous constatez des dommages sur vos marchandises dans les 24 heures suivant la réception, veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer, accompagnées d'une description des dommages, à support@gperformance.eu

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour et de remboursement sous 30 jours. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non endommagés, non utilisés et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment retourner un produit

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@gperformance.eu, et nous vous fournirons des instructions détaillées.
  2. Une fois les instructions reçues, retournez le produit à l'adresse suivante :
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slovaquie

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les articles retournés.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du paiement effectué. Veuillez noter que les articles présentant des dommages ou des signes d'utilisation ne seront pas éligibles au remboursement. Pour les retours, l'expéditeur assume le risque, en particulier le risque de transport, jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues par G-Performance EU, s.r.o., ainsi que les frais de transport.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !