Záruka a reklamace

Všechny produkty zakoupené u GPerformance mají standardní záruku výrobce – od 2 do 5 let – tuto informaci najdete na stránce produktu pod tlačítkem Přidat do košíku.

Pokud narazíte na jakékoliv potíže, náš tým je zde, aby vám pomohl s podporou a vyřízením reklamace.

Mám problém s produktem, který jsem zakoupil(a) ve vašem obchodě. Jak mám postupovat?

Krok 1: Kontaktujte nás

Popište svůj problém podrobně e-mailem na adresu support@gperformance.eu.

  • Pokud problém nelze vyřešit e-mailem, zajistíme odeslání produktu výrobci k opravě nebo výměně.

Krok 2: Zabalte položku

Bezpečně zabalte produkt včetně veškerého původního obsahu balení do originálního obalu. Pokud originální obal nemáte, použijte bezpečnou alternativu.

  • Poskytneme vám předplacený přepravní štítek (náklady na zpáteční dopravu hradíme my).
  • Stačí kontaktovat místní DHL a domluvit si vyzvednutí kurýrem.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výměna

Produkt bude diagnostikován technikem u výrobce. Na základě výsledků bude položka opravena nebo vyměněna.

  • Snažíme se vyřizovat reklamace co nejrychleji.

Důležité:

  • V případě reklamace nebude náhradní produkt vydán, dokud výrobce produkt neopraví nebo nevymění a nevrátí nám jej zpět.
  • Pokud je položka nová a vadná, můžeme vám poskytnout náhradu ihned a reklamaci vyřídit za vás, abyste obdrželi funkční produkt do 2-3 pracovních dnů.

Krok 4: Zaslání zpět k vám

Jakmile bude produkt opraven nebo vyměněn, zašleme vám jej zpět bez dalších nákladů (hradíme my).

Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme zde, abychom zajistili rychlé a bezproblémové vyřízení!

Co mám dělat, když mi zboží dorazilo poškozené?

Pokud zjistíte poškození zboží do 24 hodin od převzetí, pořiďte prosím fotografie vad a zašlete je včetně popisu poškození na support@gperformance.eu

Jaká je vaše zásada pro vrácení zboží?

Nabízíme možnost vrácení a vrácení peněz do 30 dnů. Pro vrácení musí být položky nepoškozené, nepoužité a doložené dokladem o nákupu.

Jak vrátit produkt

  1. Napište nám e-mail na support@gperformance.eu a my vám poskytneme podrobné instrukce.
  2. Jakmile budete mít instrukce, zašlete produkt na následující adresu:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slovensko

Náklady na zpáteční dopravu

Zákazníci nesou náklady na dopravu vrácených položek.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme vrácení peněz za provedenou platbu. Upozorňujeme, že položky vykazující poškození nebo známky použití nebudou mít nárok na vrácení peněz. U vrácení nese odesílatel riziko, zejména přepravní riziko, dokud zboží nepřevezme G-Performance EU, s.r.o., stejně jako náklady na dopravu.

Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat!