Product omruilen
Soms voelt gear op je rig anders dan verwacht - force feedback, pedaalrespons, ergonomie van het stuur. Geen probleem - vul het onderstaande formulier in en we regelen de omruil. Je hebt altijd rechtstreeks contact met ons en we begeleiden je bij elke stap.
Je kunt binnen 14 dagen na levering een omruil aanvragen.
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt voordat je begint:
- Je bestelnummer (je vindt het in je orderbevestigingsmail) - noteer het inclusief #, bijvoorbeeld #12345
- Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt
- Het product dat je wilt omruilen, en wat je er in plaats daarvan voor wilt
- Een korte toelichting op de reden - zo kunnen we je adviseren als de vervanging ook niet de juiste keuze blijkt
Om in aanmerking te komen voor een omruil moet het product in goede staat zijn, compleet en teruggestuurd in de originele doos. Kort testen op je rig is prima - als het product gebruikssporen of schade vertoont, neem dan eerst contact met ons op en dan bekijken we samen de opties.
Let op: omruilen is bedoeld voor echte aankopen, niet voor het uitproberen van producten met de intentie om ze terug te sturen. Twijfel je of een product bij je setup of rijstijl past? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt - eerlijk advies is gratis en het is de snelste manier om gear te krijgen waar je blij mee bent.
Het omruilprogramma geldt alleen voor consumentenaankopen. Koop je als bedrijf (B2B), neem dan eerst contact op en dan vinden we samen een oplossing.
Wat er daarna gebeurt
- Bevestiging - Je ontvangt een e-mail met de bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen, inclusief een link om de status te volgen.
- Beoordeling - Ons team controleert de beschikbaarheid van het vervangende product en bevestigt de details met je, meestal binnen 1-2 werkdagen.
- Retourverzending - We sturen je een retourlabel met dezelfde verzendmethode waarmee je bestelling is bezorgd. De kosten van de retourverzending zijn voor jouw rekening - we laten je het exacte bedrag weten voordat je bevestigt.
- Prijsverschil - Als het vervangende product duurder is, sturen we je een betaallink voor het verschil. Is het goedkoper, dan storten we het verschil terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzending - Zodra het geretourneerde product binnen is en de inspectie doorstaat, wordt je vervangende product verzonden. Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail.
Weet je niet zeker welk product het beste past? Neem contact met ons op voordat je de ruil bestelt - we helpen je graag kiezen, of het nu gaat om compatibiliteit, maten of setup-vragen.
Vragen over je ruil? Neem contact met ons op via support@gperformance.eu - we antwoorden in jouw taal.