Voordat je herroept - laten we eerst helpen

We zijn een klein familiebedrijf en elke bestelling is voor ons echt belangrijk. Als iets niet werkt zoals je had verwacht — een compatibiliteitsvraag, een probleem met de setup of een mogelijk defect — kunnen we het meestal binnen een paar uur oplossen.

We raden aan om contact met ons op te nemen via support@gperformance.eu voordat je iets retourneert; in veel gevallen kunnen we het probleem oplossen zonder dat een retour nodig is.

Als je toch besluit te herroepen, is het herroepingsformulier beschikbaar zoals hieronder beschreven, en het gebruik ervan heeft op geen enkele manier invloed op je wettelijke rechten.

14 dagen herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden. Als een bestelling uit meerdere goederen bestaat die apart worden geleverd, begint deze termijn op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het laatste artikel ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gebruik je de knop "Contract herroepen" in de footer van onze website; die brengt je naar ons online herroepingsformulier. Je kunt ook herroepen per e-mail via support@gperformance.eu, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager (per e-mail).

Nadat je ons hebt geïnformeerd, sturen we retourinstructies, inclusief de contactpersoon en het telefoonnummer die de koerier nodig heeft. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over je herroeping informeert terugsturen.

Dit herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten in het geval van defecte of onjuist geleverde goederen; in zulke gevallen betalen wij de kosten van de retourzending.

Staat van geretourneerde goederen

Je mag de goederen alleen hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — dat wil zeggen: dezelfde behandeling die je redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen uitvoeren (uitpakken, visuele inspectie en een basiscontrole van de werking).

Als de waarde van de goederen is verminderd als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is voor zo'n inspectie, of doordat onderdelen ontbreken, mogen wij de terugbetaling verminderen met een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering. Zo'n vermindering is evenredig aan het daadwerkelijke waardeverlies — het is geen vaste restocking fee.

Bij sim racing-apparatuur valt onder handelingen die doorgaans verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld:

- Installatie van het product op een cockpit, rig of wheelbase met als gevolg montagemarkeringen, klemsporen, krassen of andere tekenen van installatie

•  Zichtbare slijtage op contactoppervlakken (pedaalvlakken, stuurwielen, grips, knoppen, paddles)
• Vuile, versleten of gemarkeerde grips, leer of Alcantara
• Verwijdering van beschermfolies of verzegelingen die niet kunnen worden hersteld
• Firmware-activatie, accountkoppeling of registratie wanneer dit de restwaarde van het product blijvend verlaagt of redelijkerwijs niet ongedaan kan worden gemaakt vóór doorverkoop
• Demontage waarvoor gereedschap nodig is, of modificatie van het product
• Algemeen gebruik dat past bij daadwerkelijk gebruik in plaats van inspectie

Wanneer dergelijke handelingen de doorverkoopwaarde van het product hebben verlaagd, kan het mogelijk alleen nog als gebruikt of B-stock worden doorverkocht. Elke vermindering van de terugbetaling weerspiegelt het daadwerkelijke verlies aan marktwaarde.

Indicatieve richtlijn voor waardevermindering

De exacte vermindering hangt altijd af van de werkelijke staat van het geretourneerde artikel. Als algemene richtlijn geldt:

• Als nieuw, compleet, opnieuw verkoopbaar als nieuw (alleen geopend en geïnspecteerd): geen vermindering
• Gebruikt buiten de inspectie om, ontbrekende beschermfolies of kleine onderdelen, vereist reconditionering: doorgaans een gedeeltelijke vermindering
• Zichtbare slijtage of sporen van installatie, alleen opnieuw verkoopbaar als gebruikt / B-stock: een hogere vermindering
• Ontbrekende onderdelen, kabels, accessoires of documentatie: een vermindering die overeenkomt met de waarde van het/de ontbrekende item(s)

Volledigheid van de retourzending

Om waardevermindering te voorkomen, moet het product compleet worden geretourneerd, inclusief:

• Originele verpakking en beschermende inlays
• Alle meegeleverde kabels, schroeven, adapters, bevestigingsmaterialen en accessoires
• Alle documentatie en meegeleverde extra's
• Beschermfolies en verzegelingen, voor zover deze niet verwijderd hoefden te worden voor inspectie

Ontbrekende items kunnen leiden tot een vermindering die overeenkomt met de vervangingskosten of de daaruit voortvloeiende daling van de wederverkoopwaarde van het product.

Bewijs en serienummers

Alle uitgaande zendingen worden gedocumenteerd, inclusief serienummers waar van toepassing, en geretourneerde goederen worden bij ontvangst geïnspecteerd en gedocumenteerd. Er kunnen foto's worden gemaakt vóór verzending en bij ontvangst van geretourneerde goederen. Dit beschermt beide partijen in het geval van een geschil over de staat van de goederen of de identiteit van het geretourneerde artikel.

Zakelijke (B2B) aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Aankopen die door een bedrijf zijn gedaan of in het kader van handel, bedrijfsvoering, ambacht of beroep — inclusief bestellingen geplaatst met een btw-identificatienummer (IČ DPH) of anderszins op B2B-basis — vallen niet onder het herroepingsrecht voor consumenten. Op B2B-bestellingen zijn onze Servicevoorwaarden en eventuele toepasselijke individuele overeenkomsten van toepassing.

Bij B2B-bestellingen draagt de klant het risico van verlies of schade tijdens het retourtransport totdat wij de goederen hebben ontvangen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor bepaalde goederen of diensten — bijvoorbeeld goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld wanneer dit relevant is om redenen van bescherming of hygiëne. Als een uitzondering van toepassing is op je bestelling, informeren we je daar vóór de aankoop over.

Retouradres

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakije

Kosten voor retourzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen en voor het regelen van de retourzending.

We raden aan om een traceerbare en verzekerde verzenddienst te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat je bewijs levert dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Verpakking van geretourneerde goederen

Zorg ervoor dat de goederen stevig verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking samen met alle beschermende inzetstukken.

Als de goederen tijdens het retourtransport beschadigd raken door onvoldoende verpakking, en dit leidt tot een vermindering van de wederverkoopwaarde, kunnen we de terugbetaling dienovereenkomstig verlagen.

Terugbetalingsproces

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die we aanbieden), via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Er worden als gevolg van de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

We voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van je herroeping. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als de waarde van de geretourneerde goederen is verminderd zoals hierboven beschreven, kunnen we de terugbetaling met het overeenkomstige bedrag verlagen. Elke vermindering wegens waardevermindering wordt gedocumenteerd en aan je uitgelegd.

Vragen

Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via support@gperformance.eu