Alle producten die je bij GPerformance koopt, worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie - van 2 tot 5 jaar - deze informatie vind je op de productpagina, onder de knop Toevoegen aan winkelwagen.
Als je problemen ondervindt, staat ons team klaar om je te helpen met support en garantieclaims.
Ik heb een probleem met het product dat ik in jullie shop heb gekocht. Hoe moet ik verder?
Stap 1: Neem contact met ons op
Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk door ons een e-mail te sturen naarsupport@gperformance.eu.
- Als het probleem niet via e-mail kan worden opgelost, regelen we verzending naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.
Stap 2: Verpak het artikel
Verpak het product veilig, inclusief alle originele inhoud van de verpakking, in deoriginele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een veilig alternatief.
- We sturen je een vooraf betaald verzendlabel - wij betalen de retourverzendkosten, dus het is helemaal gratis voor jou 😎
Stap 3: Diagnose en reparatie/vervanging
Het product wordt door een technicus van de fabrikant onderzocht. Afhankelijk van de uitkomst wordt het artikel gerepareerd of vervangen.
- We streven ernaar garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen.
Belangrijk:
- Bij garantieclaims wordt er pas een vervangend product verstrekt nadat de fabrikant het product heeft gerepareerd of vervangen en het naar ons heeft teruggestuurd.
- Als het artikel nieuw en defect is, kunnen we mogelijk direct een vervanging aanbieden en de garantieclaim voor je afhandelen, zodat je binnen3-4 werkdagen.
Stap 4: Retourzending naar jou
Zodra het product is gerepareerd of vervangen, regelen we de verzending terug naar jou zonder extra kosten (door ons betaald).
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op. We zijn er om te zorgen voor een snelle en soepele oplossing!
Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn aangekomen?
Klanten worden verzocht het pakket direct bij levering te controleren. Zichtbare transportschade moet op het moment van levering worden gemeld aan de koerier en binnen 12 uur aan G-Performance EU s.r.o. - maak foto's van de defecten en stuur deze samen met een beschrijving van de schade naar support@gperformance.eu
In geval van verborgen schade die na het uitpakken wordt ontdekt, moet de klant zonder onnodige vertraging contact met ons opnemen en foto's aanleveren van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel, het beschadigde product en alle relevante accessoires.
Alle originele verpakkingsmaterialen moeten worden bewaard totdat de claim bij de vervoerder is afgehandeld. Als schade niet tijdig wordt gemeld of de verpakking niet wordt bewaard, kan het onmogelijk zijn om met succes een claim in te dienen bij de vervoerder.
Wat is jullie retourbeleid?
14 dagen herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Klanten mogen de goederen behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als de waarde van de goederen is verminderd door handelingen die verder gaan dan nodig is voor een dergelijke inspectie, behoudt G-Performance EU s.r.o. zich het recht voor om het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig te verlagen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gebruik je de knop “Contract herroepen” in de footer van onze website. Deze brengt je naar ons online herroepingsformulier. Je kunt ook herroepen via e-mail op support@gperformance.eu
Na het indienen van het herroepingsformulier of de e-mail sturen we je retourinstructies, inclusief de contactpersoon en het telefoonnummer die door de koerier vereist zijn.
Retouradres
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Kosten voor retourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. De afzender draagt het risico op verlies of schade tijdens het retourtransport totdat de goederen door G-Performance EU s.r.o. zijn ontvangen.
Terugbetalingsproces
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
We vergoeden alle betalingen die we van de klant hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste standaard leveringsmethode die wij aanbieden.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van de herroeping. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Als de waarde van de geretourneerde goederen is verminderd door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig worden verlaagd.
Artikelen die beschadigd worden geretourneerd door onjuiste behandeling, waarbij essentiële onderdelen, accessoires, verpakking of documentatie ontbreken, of die op een andere manier een waardevermindering vertonen die verder gaat dan normale inspectie, kunnen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Vragen
Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via support@gperformance.eu
