Garantieclaims, ruilingen en retouren

Premium simracing-apparatuur kopen moet veilig voelen. Deze pagina legt uit hoe garanties (2-5 jaar afhankelijk van het merk), de 14-daagse productruil en retouren bij GPerformance werken - en in alle gevallen heb je rechtstreeks met ons te maken, niet met de fabrikant. Is iets onduidelijk, mail dan naar support@gperformance.eu - een echt persoon antwoordt.

Hoe een garantieclaim werkt

Begin met het beschrijven van het probleem in ons garantieclaimformulier - foto's of een korte video helpen enorm. Veel problemen worden op afstand opgelost met firmware-updates, instellingen of vervangende onderdelen die rechtstreeks naar jou worden gestuurd. Moet het product worden geïnspecteerd of gerepareerd, dan sturen we je een vooruitbetaald verzendlabel en coördineren we alles met de fabrikant - de verzendkosten zijn voor ons, beide kanten op.

Beschadigd tijdens transport

Komt je bestelling beschadigd aan, maak dan foto's van de verpakking en het product - het liefst binnen 24 uur na levering - en mail ze met een korte beschrijving naar support@gperformance.eu. Elke zending is verzekerd, dus snelle foto's helpen ons het vlot op te lossen.

Ruilen en retourneren

Wil je een ander product of een andere variant? Gebruik het productruilformulier en wij regelen de ruil. Voor retouren binnen het 14-daagse herroepingsrecht stuur je het product naar:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakije

Alle details over garantiedekking, ruilen en herroeping vind je hieronder.

Garantie en wettelijke garantie

De fabrieksgarantie voor dit product staat onder de knop In winkelwagen. Sommige merken bieden een langere dekking - producten van Simucube en Sim-Lab komen met 3 jaar fabrieksgarantie, en de Simucube ActivePedal Ultimate met 5 jaar.

Koop je als consument, dan heb je daarnaast minimaal twee jaar wettelijke garantie van GPerformance als verkoper. De fabrieksgarantie komt daar bovenop en vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet.

Gaat er iets mis, neem dan contact met ons op - wij handelen de claim voor je af, inclusief eventuele afstemming met de fabrikant. Je hoeft zelf niets te regelen en de verzendkosten zijn voor ons.

Hulp nodig bij het kiezen?

Weet je niet zeker of een product compatibel is met je setup? Neem dan contact op voordat je bestelt. We helpen je de juiste optie te kiezen. Eerlijk advies is altijd gratis.

Product omruilen binnen 14 dagen

Soms voelt gear op je rig anders dan je had verwacht - force feedback, pedaalrespons, ergonomie van het stuur. Dat is prima. Binnen 14 dagen na levering kun je een omruiling aanvragen voor een ander product of een andere variant. Het product moet gewoon in goede staat zijn, compleet en in de originele doos worden teruggestuurd - kort testen op je rig is prima.

Omruilen is bedoeld voor echte aankopen, niet om producten uit te proberen. Weet je niet zeker wat bij je setup of rijstijl past? Vraag het ons voordat je bestelt - we helpen graag, en we willen dat je racet met gear waar je blij mee bent. Neem voor zakelijke (B2B) aankopen eerst contact met ons op.

14 dagen herroepingsrecht

Koop je als consument en bedenk je je? Laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product weten - een reden is niet nodig. Je kunt de link Overeenkomst herroepen in de footer gebruiken of een e-mail sturen naar support@gperformance.eu.

Zodra je ons hebt geïnformeerd, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor jou. Is het product defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op en we regelen een passende retourmethode.

Het product inspecteren en retourneren

Je mag het product uitpakken en bekijken, net zoals in een winkel. Ga er voorzichtig mee om en stuur het compleet terug, met alle accessoires, kabels en handleidingen. Bewaar de originele doos en het beschermmateriaal, want die beschermen het product tijdens de retourzending.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan behoud je je herroepingsrecht, maar kunnen we de terugbetaling verminderen met de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Nog vragen?

Vragen over compatibiliteit, garantie, omruilen of retourneren? Stuur een e-mail naar support@gperformance.eu - er antwoordt een echt persoon, vaak de eigenaar zelf.