Op alle producten die je bij GPerformance koopt, geldt de standaard fabrieksgarantie — van 2 tot 5 jaar. Deze informatie vind je op de productpagina, onder de knop Toevoegen aan winkelwagen.
Als je problemen ondervindt, staat ons team klaar om je te helpen met support en garantieclaims.
Ik heb een probleem met het product dat ik in jullie shop heb gekocht. Hoe moet ik verder?
Stap 1: Neem contact met ons op
Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk door ons te mailen opsupport@gperformance.eu.
- Als het probleem niet via e-mail kan worden opgelost, regelen we verzending naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.
Stap 2: Verpak het artikel
Verpak het product veilig, inclusief alle originele inhoud van de verpakking, in deoriginele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een veilig alternatief.
- We sturen je een vooraf betaald verzendlabel - wij betalen de retourverzendkosten, dus het is helemaal gratis voor jou 😎
Stap 3: Diagnose en reparatie/vervanging
Het product wordt door een technicus bij de fabrikant onderzocht. Afhankelijk van de uitkomst wordt het artikel gerepareerd of vervangen.
- We streven ernaar garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen.
Belangrijk:
- Bij garantieclaims wordt er geen vervangend product verstuurd totdat de fabrikant het product heeft gerepareerd of vervangen en het naar ons heeft teruggestuurd.
- Als het artikel nieuw en defect is, kunnen we mogelijk direct een vervanging aanbieden en de garantieclaim voor je afhandelen, zodat je binnen3-4 werkdagen.
Stap 4: Retourzending naar jou
Zodra het product is gerepareerd of vervangen, regelen we de verzending terug naar jou zonder extra kosten (door ons betaald).
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op. We zorgen graag voor een snelle en soepele oplossing!
Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn aangekomen?
We vragen klanten om het pakket direct bij levering te inspecteren. Eventuele zichtbare transportschade moet op het moment van levering worden gemeld aan de koerier en binnen 12 uur aan G-Performance EU s.r.o. - maak alsjeblieft foto’s van de gebreken en stuur deze samen met een beschrijving van de schade naar support@gperformance.eu
In het geval van verborgen schade die na het uitpakken wordt ontdekt, moet de klant zonder onnodige vertraging contact met ons opnemen en foto’s aanleveren van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel, het beschadigde product en alle relevante accessoires.
Alle originele verpakkingsmaterialen moeten worden bewaard totdat de claim bij de vervoerder is afgehandeld. Als schade niet tijdig wordt gemeld of de verpakking niet wordt bewaard, kan het onmogelijk zijn om met succes een claim bij de vervoerder in te dienen.
Wat is jullie retourbeleid?
14 dagen herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden. Als een bestelling uit meerdere goederen bestaat die apart worden geleverd, begint deze termijn op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste artikel ontvangt.
Klanten mogen de goederen behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als de waarde van de goederen is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor zo’n inspectie, behoudt G-Performance EU s.r.o. zich het recht voor om het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig te verlagen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gebruik je de knop “Contract herroepen” in de footer van onze website. Deze brengt je naar ons online herroepingsformulier. Je kunt ook per e-mail herroepen viasupport@gperformance.eu
Na het indienen van het herroepingsformulier of je e-mail sturen we je retourinstructies, inclusief de contactpersoon en het telefoonnummer die de koerier nodig heeft.Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over je herroeping informeert, terugsturen.
Dit herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten in het geval van defecte of onjuist geleverde goederen; in zulke gevallen nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
Retouradres
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakije
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, en jij regelt de retourzending. We raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.
Terugbetalingsproces
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die we aanbieden), via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden er als gevolg van de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
We voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Als de waarde van de geretourneerde goederen is verminderd als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, of omdat onderdelen, accessoires of documentatie ontbreken, kunnen we de terugbetaling verlagen met een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering. Een dergelijke verlaging zal evenredig zijn aan het daadwerkelijke waardeverlies.
Vragen
Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op viasupport@gperformance.eu
