Tous les produits achetés chez GPerformance bénéficient de la garantie standard du fabricant — de 2 à 5 ans — vous trouverez cette information sur la page produit, sous le bouton Ajouter au panier.
Si vous rencontrez le moindre problème, notre équipe est là pour vous aider avec l’assistance et les demandes de garantie.
J’ai un problème avec le produit acheté dans votre boutique. Comment dois-je procéder ?
Étape 1 : Contactez-nous
Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail àsupport@gperformance.eu.
- Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l’envoi au fabricant pour réparation ou remplacement.
Étape 2 : Emballez l’article
Emballez soigneusement le produit, avec tout le contenu d’origine, dans l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez une alternative sûre.
- Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée - nous prenons en charge les frais de retour, c’est donc entièrement gratuit pour vous 😎
Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement
Le produit sera examiné par un technicien chez le fabricant. Selon le résultat, l’article sera soit réparé, soit remplacé.
- Nous nous efforçons de traiter les demandes de garantie aussi rapidement que possible.
Important :
- Pour les demandes de garantie, aucun remplacement ne sera envoyé tant que le fabricant n’aura pas réparé ou remplacé le produit et nous l’aura pas retourné.
- Si l’article est neuf et défectueux, nous pourrons éventuellement vous envoyer un remplacement immédiatement et gérer la demande de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous3 à 4 jours ouvrés.
Étape 4 : Réexpédition vers vous
Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons son retour vers vous sans frais supplémentaires (pris en charge par nous).
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution simple et rapide !
Que dois-je faire si ma marchandise est arrivée endommagée ?
Nous demandons aux clients d’inspecter le colis immédiatement à la livraison. Tout dommage de transport visible doit être signalé au transporteur au moment de la livraison et à G-Performance EU s.r.o. dans les 12 heures - merci de prendre des photos des défauts et de les envoyer, avec une description des dommages, à support@gperformance.eu
En cas de dommage caché constaté après le déballage, le client doit nous contacter sans retard injustifié et fournir des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette d’expédition, du produit endommagé et de tous les accessoires concernés.
Tous les matériaux d’emballage d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution de la réclamation auprès du transporteur. Le fait de ne pas signaler rapidement les dommages ou de ne pas conserver l’emballage peut rendre impossible le dépôt d’une réclamation acceptée par le transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Les clients peuvent manipuler et inspecter les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si la valeur des marchandises a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection, G-Performance EU s.r.o. se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton « Withdraw Contract » disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à support@gperformance.eu
Après l’envoi du formulaire de rétractation ou de l’e-mail, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris la personne de contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur.
Adresse de retour
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises. L’expéditeur supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues par G-Performance EU s.r.o.
Processus de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison jusqu’au montant du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés.
Si la valeur des articles retournés a été réduite en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence.
Les articles retournés endommagés à cause d’une manipulation inappropriée, avec des composants essentiels, accessoires, emballages ou documents manquants, ou présentant autrement une perte de valeur au-delà d’une inspection normale, peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel.
Questions
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@gperformance.eu
