Les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée et de votre emplacement. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé dans votre panier après avoir choisi votre pays et votre méthode d'expédition préférée.

Pour DHL Express, la livraison prend généralement 1 jour ouvrable après l'expédition. Si vous commandez avant 11h30 (GMT+1), votre commande sera expédiée le jour même. Pour les commandes de plus de 1000 €, l'expédition le jour même est disponible si passée avant 16h30.

Pour DHL Road, la livraison prend environ 2 à 5 jours ouvrables.

Politique de retour et de remboursement de 30 jours

Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non endommagés, non utilisés et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous un email à support@gperformance.eu, et nous vous fournirons des instructions détaillées.
2. Une fois que vous avez les instructions, retournez le produit à l'adresse suivante :
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovaquie

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. Cependant, les retours GRATUITS sont disponibles pour les membres Gold, Platinum et VIP Loyalty Reward Club. Il suffit d'attacher l'étiquette d'expédition pré-préparée que nous fournissons.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous émettrons un remboursement pour le paiement effectué. Veuillez noter que les articles présentant des dommages ou des signes d'utilisation ne seront pas éligibles à un remboursement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Une fois que votre commande a été récupérée, vous recevrez un email de DHL contenant votre numéro de suivi.

Nous expédions actuellement exclusivement vers les pays de l'Union européenne. Lors du passage à la caisse, vous ne pourrez sélectionner que parmi les pays vers lesquels nous livrons.

Actuellement, nous n'avons pas de salle d'exposition où vous pouvez essayer les produits, mais nous travaillons à en installer une à Bratislava. Elle devrait être prête d'ici le deuxième trimestre 2026.

Une fois la salle d'exposition ouverte, le retrait local sera également disponible.

Nous sommes situés en Slovaquie, au sein de l'Union Européenne. Notre entrepôt, d'où nous expédions toutes les commandes, se trouve à Dunajská Streda, près du circuit de course Slovakiaring.

Si vous réalisez que vous avez entré une adresse de livraison incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à support@gperformance.eu ou via le chat de notre site web.

Si vous avez déjà reçu la notification d'expédition de DHL, nous ferons de notre mieux pour contacter DHL et demander une modification.

Une fois qu'une commande est soumise sur GPerformance, elle est traitée rapidement pour garantir une expédition dans les délais. Cependant, si vous remarquez un problème avec votre commande ou si vous devez apporter une modification, veuillez contacter notre service client dès que possible via support@gperformance.eu ou via le chat du site web. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui ! Chez GPerformance, vous pouvez précommander certains articles qui sont actuellement en rupture de stock. Si un produit est disponible en précommande, vous pouvez passer votre commande à l'avance, et nous vous l'expédierons dès qu'il sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que la disponibilité des précommandes et les délais d'expédition peuvent varier en fonction du produit et du fournisseur. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page produit spécifique ou contacter notre service client.

Notifications de rupture de stock

Vous pouvez également configurer une notification pour les articles réapprovisionnés :

1. Sur la page produit, trouvez la boîte de notification "Rupture de stock" située en dessous ou au-dessus du bouton "Ajouter au panier".
2. Cliquez sur "Me notifier" et confirmez votre intérêt en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez.
3. Une fois le produit réapprovisionné, vous serez immédiatement notifié par e-mail.

Si vous avez des questions concernant les précommandes ou les notifications, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'assistance est via notre chat sur le site Web, situé en bas à droite de notre site. (Veuillez noter que les cookies peuvent devoir être activés pour que le chat fonctionne). Pendant nos heures de support (du lundi au dimanche, de 10h00 à 21h00), vous recevrez généralement une réponse instantanée.

Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@gperformance.eu. Nous répondrons aussi rapidement que possible, généralement dans l'heure.

Si vous constatez des dommages à vos marchandises dans les 24 heures suivant la réception, veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer, y compris une description des dommages, à support@gperformance.eu

Étape 1 : Contactez-nous

Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail à support@gperformance.eu.

• Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l'expédition au fabricant pour réparation ou remplacement.

Étape 2 : Emballez l'article

Emballez soigneusement le produit, y compris tous les contenus de l'emballage d'origine, dans l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez une alternative sécurisée.

• Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (nous couvrons les frais de retour).
• Il vous suffit de contacter votre DHL local pour organiser un enlèvement par coursier.

Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien chez le fabricant. Selon les résultats, l'article sera soit réparé, soit remplacé.

• Nous visons à traiter les réclamations de garantie aussi rapidement que possible.

Important :

• Pour les réclamations de garantie, les remplacements ne seront pas émis tant que le fabricant n'aura pas réparé ou remplacé le produit et ne nous l'aura pas renvoyé.
• Si l'article est neuf et défectueux, nous pourrions être en mesure de fournir un remplacement immédiatement et de gérer la réclamation de garantie pour vous, vous assurant de recevoir un produit fonctionnel dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

Étape 4 : Retour de l'expédition à vous

Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons l'expédition de retour à vous sans frais supplémentaires (couvert par nous).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour assurer une résolution rapide et fluide !