Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi et de votre localisation.

Vous pouvez voir le délai de livraison estimé dans votre panier après avoir sélectionné votre pays et votre mode d’expédition préféré, ainsi que sur chaque page produit sous le bouton ajouter au panier (Frais de port et délai de livraison estimé ?)

Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Les clients peuvent manipuler et inspecter les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si la valeur des marchandises a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection, G-Performance EU s.r.o. se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton « Withdraw Contract » disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à l’adresse support@gperformance.eu

Après l’envoi du formulaire de rétractation ou de l’e-mail, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris le nom de la personne de contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur.

Adresse de retour

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovaquie

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises. L’expéditeur supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues par G-Performance EU s.r.o.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison, jusqu’à concurrence du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées.

Si la valeur des marchandises retournées a été réduite en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.

Les articles retournés endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, incomplets ou sans composants essentiels, accessoires, emballage ou documentation, ou présentant autrement une diminution de valeur au-delà d’une inspection normale, peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel.

Questions

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@gperformance.eu

Dès que votre commande est prise en charge, vous recevrez un e-mail de DHL avec votre numéro de suivi.

Nous livrons actuellement exclusivement dans les pays de l’Union Européenne. Lors du paiement, vous ne pourrez sélectionner que les pays vers lesquels nous expédions.

Pour le moment, nous n’avons pas de showroom pour essayer les produits, mais nous travaillons à en ouvrir un à Bratislava. Ouverture prévue pour le deuxième trimestre 2026.

Dès que le showroom sera ouvert, le retrait sur place sera également possible.

Nous sommes basés en Slovaquie, au sein de l’Union Européenne. Notre entrepôt, d’où nous expédions toutes les commandes, se situe à Dunajská Streda, près du circuit Slovakiaring.

Si vous vous rendez compte que vous avez entré une mauvaise adresse après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client à support@gperformance.eu ou via le chat sur notre site.

Si vous avez déjà reçu la notification d’expédition DHL, nous ferons de notre mieux pour contacter DHL et demander une modification.

Une fois une commande validée sur GPerformance, elle est traitée rapidement pour garantir une expédition dans les meilleurs délais. Cependant, si vous constatez une erreur ou souhaitez apporter une modification, contactez notre service client dès que possible à support@gperformance.eu ou via le chat du site. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Oui ! Chez GPerformance, vous pouvez précommander certains articles qui sont actuellement en rupture de stock. Si un produit est disponible en précommande, vous pouvez passer votre commande à l’avance et nous vous l’expédierons dès qu’il sera de retour en stock.

Veuillez noter que la disponibilité en précommande et les délais d’expédition peuvent varier selon le produit et le fournisseur. Pour plus de détails, consultez la page du produit concerné ou contactez notre équipe du service client.

Notifications de retour en stock

Vous pouvez aussi activer une alerte pour les articles remis en stock :

1. Sur la page du produit, trouvez la boîte de notification « En rupture de stock » située sous ou au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
2. Cliquez sur « Prévenez-moi » et confirmez votre intérêt en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez.
3. Dès que le produit est de nouveau disponible, vous serez immédiatement notifié par e-mail.

Si vous avez des questions concernant les précommandes ou les notifications, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est via notre chat en ligne, situé en bas à droite de notre site. (Veuillez noter que les cookies doivent être activés pour que le chat fonctionne). Pendant nos horaires d’assistance (lundi - jeudi : 10h00 - 21h00,
vendredi - dimanche : 10h00 - 15h00), vous recevrez généralement une réponse instantanée.

Vous pouvez également nous écrire à support@gperformance.eu. Nous vous répondrons au plus vite, généralement sous une heure.

Si vous constatez un dommage sur vos articles dans les 24 heures suivant la réception, merci de prendre des photos des défauts et de les envoyer, accompagnées d’une description du problème, à support@gperformance.eu

Étape 1 : Contactez-nous

Décrivez-nous votre problème en détail par e-mail à support@gperformance.eu.

• Si le souci ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l’envoi du produit au fabricant pour réparation ou remplacement.

Étape 2 : Emballez le produit

Emballez soigneusement le produit, avec tous les éléments d’origine, dans l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilisez une alternative sécurisée.

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (nous prenons en charge les frais de retour).
• Il vous suffit de contacter votre agence DHL locale pour organiser l’enlèvement par un coursier.

Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien du fabricant. Selon le résultat, l’article sera réparé ou remplacé.

• Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de garantie rapidement.

Important :

• Pour les demandes de garantie, un remplacement ne sera effectué qu’après que le fabricant aura réparé ou remplacé le produit et nous l’aura retourné.
• Si l’article est neuf et défectueux, nous pouvons parfois vous envoyer un remplacement immédiat et gérer la procédure de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous 2 à 3 jours ouvrés.

Étape 4 : Retour de l’article réparé

Dès que le produit est réparé ou remplacé, nous organiserons l’expédition retour à votre adresse sans frais supplémentaires (à notre charge).

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour assurer une résolution rapide et efficace !