Garantie

Tous les produits achetés chez GPerformance bénéficient d’une garantie fabricant standard — de 2 à 5 ans — vous trouverez cette information sur la page produit, sous le bouton Ajouter au panier.

Si vous rencontrez le moindre problème, notre équipe est là pour vous aider avec l’assistance et les demandes de garantie.

J’ai un problème avec le produit acheté dans votre boutique. Comment dois-je procéder ?

Étape 1 : contactez-nous

Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail à support@gperformance.eu.

Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l’envoi au fabricant pour réparation ou remplacement.

Étape 2 : emballez l’article

Emballez soigneusement le produit, avec tout le contenu d’origine, dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilisez une alternative sûre et adaptée.

Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée — les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous, c’est donc totalement gratuit pour vous 😎

Étape 3 : diagnostic et réparation/remplacement

Le produit sera diagnostiqué par un technicien du fabricant. Selon les résultats, l’article sera soit réparé, soit remplacé.

Nous faisons le maximum pour traiter les demandes de garantie aussi rapidement que possible.

Important :

Pour les demandes de garantie, aucun remplacement ne sera envoyé tant que le fabricant n’aura pas réparé ou remplacé le produit et nous l’aura pas retourné.
Si l’article est neuf et défectueux, nous pourrons dans certains cas vous envoyer un remplacement immédiatement et gérer la demande de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous 3 à 4 jours ouvrés.

Étape 4 : retour du produit chez vous

Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons son renvoi vers vous sans frais supplémentaires (pris en charge par nous).

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution rapide et sans souci !

Que dois-je faire si ma marchandise est arrivée endommagée ?

Si vous constatez des dommages sur votre marchandise dans les 24 heures suivant la réception, veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer, accompagnées d’une description des dommages, à support@gperformance.eu

Quelle est votre politique de retour ?

Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer la raison.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton « Withdraw Contract » disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à support@gperformance.eu

Après l’envoi du formulaire de rétractation ou de l’e-mail, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris le nom de la personne de contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur.

Adresse de retour

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises. L’expéditeur assume le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues par G-Performance EU s.r.o.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les clients peuvent manipuler et inspecter les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si la valeur des marchandises a été diminuée en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection, G-Performance EU s.r.o. se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

Les articles retournés endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, incomplets en composants essentiels, accessoires, emballage ou documentation, ou présentant d’une autre manière une dépréciation au-delà d’une inspection normale, peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel.

Nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison, dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées.

Questions

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@gperformance.eu