Garantía y reclamaciones de garantía

Todos los productos comprados en GPerformance incluyen una garantía estándar del fabricante, que varía de 2 a 5 años. Encontrarás esta información en la página del producto, debajo del botón Añadir al carrito.

Si experimentas algún problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con el soporte y las reclamaciones de garantía.

Tengo un problema con el producto que compré en su tienda. ¿Cómo debo proceder?

Paso 1: Contáctanos

Describe tu problema en detalle enviándonos un correo electrónico a support@gperformance.eu.

Si el problema no puede resolverse por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o reemplazo.

Paso 2: Empaqueta el artículo

Empaqueta el producto de manera segura, incluyendo todo el contenido original del paquete, en el embalaje original. Si no dispones del embalaje original, utiliza una alternativa segura.

Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el coste del envío de devolución).
Simplemente contacta con tu oficina local de DHL para organizar la recogida por mensajero.

Paso 3: Diagnóstico y reparación/reemplazo

El producto será diagnosticado por un técnico del fabricante. Dependiendo de los resultados, el artículo será reparado o reemplazado.

Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.

Importante:

Para reclamaciones de garantía, el reemplazo no se emitirá hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el producto y nos lo haya devuelto.
Si el artículo es nuevo y defectuoso, es posible que podamos proporcionarte un reemplazo inmediato y gestionar la reclamación de garantía por ti, asegurando que recibas un producto funcional en 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de devolución a ti

Una vez que el producto esté reparado o reemplazado, organizaremos el envío de vuelta a ti sin coste adicional (cubierto por nosotros).

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asegurar una resolución rápida y sin complicaciones!

¿Qué debo hacer si mis productos llegaron dañados?

Si notas daños en tus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, por favor toma fotos de los defectos y envíalas junto con una descripción del daño a support@gperformance.eu

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin daños, sin usar y acompañados de un comprobante de compra.

Cómo devolver un producto

Envíanos un correo electrónico a support@gperformance.eu y te proporcionaremos instrucciones detalladas.
Una vez que tengas las instrucciones, devuelve el producto a la siguiente dirección:
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Eslovaquia

Costes de envío de la devolución

Los clientes son responsables de los costes de envío de los artículos devueltos.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos un reembolso por el pago realizado. Ten en cuenta que los artículos que presenten daños o signos de uso no serán elegibles para el reembolso. En las devoluciones, el remitente asume el riesgo, en particular el riesgo de transporte, hasta que los productos hayan sido recibidos por G-Performance EU, s.r.o., así como los costes de transporte.

Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!