Garantie und Garantieansprüche

Alle bei GPerformance gekauften Produkte haben eine Standard-Herstellergarantie von 2 bis zu 5 Jahren – diese Information findest du auf der Produktseite unterhalb des „In den Warenkorb“-Buttons.

Wenn du Probleme hast, steht dir unser Team gerne für Support und Garantieabwicklung zur Verfügung.

Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich in eurem Shop gekauft habe. Wie gehe ich vor?

Schritt 1: Kontaktiere uns

Beschreibe dein Problem so genau wie möglich per E-Mail an support@gperformance.eu.

  • Falls das Problem nicht per E-Mail gelöst werden kann, organisieren wir den Versand zum Hersteller für Reparatur oder Austausch.

Schritt 2: Produkt verpacken

Verpacke das Produkt sicher – inklusive sämtlichem Originalzubehör – in der Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nutze bitte eine sichere Alternative.

  • Wir stellen dir ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung (wir übernehmen die Rücksendekosten).
  • Kontaktiere einfach deinen lokalen DHL-Service, um eine Abholung durch den Kurier zu vereinbaren.

Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Austausch

Das Produkt wird vom Techniker des Herstellers geprüft. Je nach Ergebnis wird der Artikel repariert oder ersetzt.

  • Wir bemühen uns, Garantieansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wichtig:

  • Bei Garantieansprüchen erfolgt ein Austausch erst, nachdem der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgeschickt hat.
  • Ist der Artikel neu und defekt, können wir dir eventuell sofort Ersatz schicken und die Garantieabwicklung für dich übernehmen, damit du innerhalb von 2-3 Werktagen ein funktionierendes Produkt erhältst.

Schritt 4: Rückversand zu dir

Sobald das Produkt repariert oder ersetzt wurde, organisieren wir den Versand zurück zu dir – natürlich kostenlos (wir übernehmen die Kosten).

Wenn du Fragen hast, melde dich gerne jederzeit. Wir sorgen für eine schnelle und unkomplizierte Lösung!

Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?

Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Schäden an deiner Ware feststellst, mache bitte Fotos der Mängel und sende sie zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@gperformance.eu

Wie sieht eure Rückgaberegelung aus?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht für Verbraucher an. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel unbeschädigt, unbenutzt und mit Kaufnachweis versehen sein.

So gibst du ein Produkt zurück

  1. Schreib uns eine E-Mail an support@gperformance.eu und wir schicken dir eine genaue Anleitung.
  2. Nachdem du die Anleitung erhalten hast, sende das Produkt an folgende Adresse:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slowakei

Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir die retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den gezahlten Betrag. Bitte beachte: Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bei Rücksendungen trägt der Absender das Risiko, insbesondere das Transportrisiko, bis die Ware bei G-Performance EU, s.r.o. eingegangen ist, sowie die Transportkosten.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden!