Für alle bei GPerformance gekauften Produkte gilt die Standardgarantie des Herstellers – je nach Produkt 2 bis 5 Jahre. Diese Information findest du auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“.
Falls du Probleme hast, ist unser Team für Support- und Garantieanfragen da.
Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich in eurem Shop gekauft habe. Wie soll ich vorgehen?
Schritt 1: Kontaktiere uns
Beschreibe dein Problem bitte detailliert per E-Mail ansupport@gperformance.eu.
- Falls sich das Problem nicht per E-Mail lösen lässt, organisieren wir den Versand an den Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch.
Schritt 2: Artikel verpacken
Verpacke das Produkt sicher, einschließlich des gesamten ursprünglichen Lieferumfangs, in derOriginalverpackung. Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, verwende bitte eine sichere Alternative.
- Wir stellen dir ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung – wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, er ist für dich also komplett kostenlos 😎
Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Austausch
Das Produkt wird von einem Techniker beim Hersteller geprüft. Je nach Ergebnis wird der Artikel entweder repariert oder ersetzt.
- Wir bemühen uns, Garantieanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wichtig:
- Bei Garantieansprüchen erfolgt ein Ersatz erst dann, wenn der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgesendet hat.
- Wenn der Artikel neu und defekt ist, können wir möglicherweise sofort einen Ersatz bereitstellen und den Garantieanspruch für dich abwickeln, damit du innerhalb von3–4 Werktagen.
Schritt 4: Rückversand an dich
Sobald das Produkt repariert oder ersetzt wurde, organisieren wir den Rückversand zu dir ohne zusätzliche Kosten (diese übernehmen wir).
Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne. Wir sorgen dafür, dass alles schnell und reibungslos gelöst wird!
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Kunden werden gebeten, das Paket direkt bei der Zustellung zu prüfen. Sichtbare Transportschäden sollten bei der Zustellung sofort dem Kurier und innerhalb von 12 Stunden auch der G-Performance EU s.r.o. gemeldet werden – bitte mache Fotos der Schäden und sende sie zusammen mit einer Beschreibung an support@gperformance.eu
Bei verdeckten Schäden, die erst nach dem Auspacken festgestellt werden, muss uns der Kunde unverzüglich kontaktieren und Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung, des Versandlabels, des beschädigten Produkts sowie aller relevanten Zubehörteile bereitstellen.
Sämtliche Originalverpackungsmaterialien müssen aufbewahrt werden, bis der Schadensfall mit dem Versanddienstleister abgeschlossen ist. Wenn Schäden nicht rechtzeitig gemeldet werden oder die Verpackung nicht aufbewahrt wird, kann dies dazu führen, dass kein erfolgreicher Anspruch beim Versanddienstleister geltend gemacht werden kann.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Kunden dürfen die Ware in dem Maß handhaben und prüfen, wie es notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wurde der Wert der Ware durch einen darüber hinausgehenden Umgang gemindert, behält sich G-Performance EU s.r.o. das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, nutze bitte den Button „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Dieser führt dich zu unserem Online-Widerrufsformular. Du kannst den Widerruf auch per E-Mail an support@gperformance.eu
Nach dem Absenden des Widerrufsformulars oder der E-Mail senden wir dir die Rücksendeanweisungen, einschließlich der Kontaktperson und Telefonnummer, die vom Kurierdienst benötigt werden.
Rücksendeadresse
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slowakei
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports trägt der Absender, bis die Ware bei G-Performance EU s.r.o. eingegangen ist.
Erstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Wir erstatten alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben.
Hat sich der Wert der zurückgesendeten Waren durch einen Umgang vermindert, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt zurückgesendet werden, bei denen wesentliche Bestandteile, Zubehör, Verpackung oder Unterlagen fehlen oder die anderweitig eine über die normale Prüfung hinausgehende Wertminderung aufweisen, können nur teilweise erstattet werden.
Fragen
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter support@gperformance.eu
