Für alle bei GPerformance gekauften Produkte gilt die Standardgarantie des Herstellers – je nach Produkt 2 bis 5 Jahre. Diese Information findest du auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“.
Falls du Probleme hast, ist unser Team für Support- und Garantieanfragen gerne für dich da.
Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich in eurem Shop gekauft habe. Wie gehe ich vor?
Schritt 1: Kontaktiere uns
Beschreibe dein Problem detailliert per E-Mail ansupport@gperformance.eu.
- Wenn das Problem nicht per E-Mail gelöst werden kann, organisieren wir den Versand zum Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch.
Schritt 2: Artikel verpacken
Verpacke das Produkt sicher, einschließlich des gesamten ursprünglichen Lieferumfangs, in derOriginalverpackung. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwende bitte eine sichere Alternative.
- Wir stellen dir ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung – die Rücksendekosten übernehmen wir, für dich ist das also komplett kostenlos 😎
Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Austausch
Das Produkt wird von einem Techniker beim Hersteller geprüft. Je nach Ergebnis wird der Artikel entweder repariert oder ersetzt.
- Wir bemühen uns, Garantieansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wichtig:
- Bei Garantieansprüchen erfolgt ein Austausch erst, nachdem der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgesendet hat.
- Wenn der Artikel neu und defekt ist, können wir dir möglicherweise sofort einen Ersatz schicken und den Garantieanspruch für dich abwickeln, damit du innerhalb von3–4 Werktagen.
Schritt 4: Rückversand an dich
Sobald das Produkt repariert oder ersetzt wurde, organisieren wir den Rückversand an dich ohne zusätzliche Kosten (wir übernehmen diese).
Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne. Wir sorgen für eine schnelle und reibungslose Lösung!
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Kund:innen werden gebeten, das Paket sofort bei der Zustellung zu prüfen. Sichtbare Transportschäden sollten direkt bei der Lieferung dem Kurier und innerhalb von 12 Stunden auch der G-Performance EU s.r.o. gemeldet werden – bitte mache Fotos der Mängel und sende sie zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@gperformance.eu
Falls versteckte Schäden erst nach dem Auspacken entdeckt werden, muss uns der Kunde unverzüglich kontaktieren und Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung, des Versandlabels, des beschädigten Produkts sowie aller relevanten Zubehörteile bereitstellen.
Alle Originalverpackungsmaterialien müssen aufbewahrt werden, bis der Schadensfall mit dem Frachtführer geklärt ist. Wenn Schäden nicht rechtzeitig gemeldet werden oder die Verpackung nicht aufbewahrt wird, kann es unmöglich sein, einen erfolgreichen Anspruch beim Frachtführer geltend zu machen.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Besteht eine Bestellung aus mehreren separat gelieferten Artikeln, beginnt diese Frist an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) den letzten Artikel erhältst.
Kund:innen dürfen die Ware in dem Umfang handhaben und prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion zu beurteilen. Wurde der Wert der Ware durch einen darüber hinausgehenden Umgang gemindert, behält sich G-Performance EU s.r.o. das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, nutze bitte den Button „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Dieser führt dich zu unserem Online-Widerrufsformular. Du kannst den Widerruf auch per E-Mail ansupport@gperformance.eu
Nach dem Absenden des Widerrufsformulars oder deiner E-Mail schicken wir dir die Rücksendeanweisungen, einschließlich der Kontaktperson und Telefonnummer, die der Kurier benötigt.Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über deinen Widerruf informierst.
Dieses Widerrufsrecht besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware; in solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rücksendeadresse
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakei
Rücksendekosten
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, und du organisierst den Rückversand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren und versicherten Versandservice zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, die wir anbieten), mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dir durch die Rückerstattung keine Gebühren.
Wir nehmen die Rückerstattung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag vor, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wenn sich der Wert der zurückgesendeten Ware durch einen Umgang, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht, verringert hat oder weil Komponenten, Zubehör oder Dokumentation fehlen, können wir die Rückerstattung um einen Betrag mindern, der diesem Wertverlust entspricht. Eine solche Minderung erfolgt verhältnismäßig zum tatsächlichen Wertverlust.
Fragen
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte untersupport@gperformance.eu
