Garantie und Garantieansprüche

Alle bei GPerformance gekauften Produkte verfügen über eine Standard-Herstellergarantie – von 2 bis zu 5 Jahren – diese Information finden Sie auf der Produktseite unterhalb des „In den Warenkorb“-Buttons.

Wenn Sie Probleme haben, steht Ihnen unser Team gerne für Support und Garantieansprüche zur Verfügung.

Ich habe ein Problem mit dem Produkt, das ich in Ihrem Shop gekauft habe. Wie soll ich vorgehen?

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich, indem Sie uns eine E-Mail an support@gperformance.eu senden.

  • Kann das Problem nicht per E-Mail gelöst werden, organisieren wir den Versand zum Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch.

Schritt 2: Produkt verpacken

Verpacken Sie das Produkt sicher, einschließlich aller ursprünglichen Verpackungsinhalte, in der Originalverpackung. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie eine sichere Alternative.

  • Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung (wir übernehmen die Rücksendekosten).
  • Kontaktieren Sie einfach Ihren lokalen DHL, um eine Abholung durch den Kurier zu arrangieren.

Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Austausch

Das Produkt wird von einem Techniker beim Hersteller diagnostiziert. Je nach Ergebnis wird der Artikel entweder repariert oder ersetzt.

  • Wir bemühen uns, Garantieansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wichtig:

  • Bei Garantieansprüchen wird ein Ersatz erst ausgestellt, nachdem der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgesendet hat.
  • Handelt es sich um einen neuen und fehlerhaften Artikel, können wir Ihnen möglicherweise sofort einen Ersatz zur Verfügung stellen und die Garantieabwicklung für Sie übernehmen, sodass Sie innerhalb von 2-3 Werktagen ein funktionierendes Produkt erhalten.

Schritt 4: Rückversand zu Ihnen

Sobald das Produkt repariert oder ersetzt wurde, organisieren wir den Rückversand an Sie – ohne zusätzliche Kosten (von uns übernommen).

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind da, um eine schnelle und reibungslose Lösung zu gewährleisten!

Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Schäden an Ihrer Ware feststellen, machen Sie bitte Fotos der Mängel und senden Sie diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@gperformance.eu

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an. Für eine Rückgabe müssen die Artikel unbeschädigt, unbenutzt und mit Kaufnachweis versehen sein.

So geben Sie ein Produkt zurück

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@gperformance.eu, und wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen.
  2. Sobald Sie die Anweisungen erhalten haben, senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slowakei

Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Erstattungsprozess

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir die geleistete Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Schäden oder Gebrauchsspuren nicht erstattungsfähig sind. Bei Rücksendungen trägt der Absender das Risiko, insbesondere das Transportrisiko, bis die Ware bei G-Performance EU, s.r.o. eingegangen ist, sowie die Transportkosten.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden!