Garantie
Für alle bei GPerformance gekauften Produkte gilt die Standard-Herstellergarantie – je nach Produkt zwischen 2 und 5 Jahren. Diese Information findest du auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“.
Falls du Probleme hast, ist unser Team für Support- und Garantieanfragen jederzeit für dich da.
Ich habe ein Problem mit einem Produkt, das ich in eurem Shop gekauft habe. Wie gehe ich vor?
Schritt 1: Kontaktiere uns
Beschreibe dein Problem bitte so genau wie möglich per E-Mail an support@gperformance.eu.
- Wenn sich das Problem nicht per E-Mail lösen lässt, organisieren wir den Versand an den Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch.
Schritt 2: Artikel verpacken
Verpacke das Produkt sicher zusammen mit dem gesamten ursprünglichen Lieferumfang in der Originalverpackung. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, nutze bitte eine sichere Alternative.
- Wir stellen dir ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung – die Rücksendekosten übernehmen wir, für dich ist das also komplett kostenlos 😎
Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Austausch
Das Produkt wird von einem Techniker beim Hersteller geprüft. Je nach Ergebnis wird der Artikel entweder repariert oder ersetzt.
- Wir bemühen uns, Garantieansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wichtig:
- Bei Garantieansprüchen erfolgt ein Austausch erst, nachdem der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgesendet hat.
- Wenn der Artikel neu und defekt ist, können wir dir möglicherweise sofort einen Ersatz schicken und den Garantieprozess für dich übernehmen, damit du innerhalb von 3–4 Werktagen ein funktionierendes Produkt erhältst.
Schritt 4: Rückversand an dich
Sobald das Produkt repariert oder ersetzt wurde, organisieren wir den Rückversand zu dir ohne zusätzliche Kosten (diese übernehmen wir).
Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit gern bei uns. Wir sorgen dafür, dass alles schnell und reibungslos gelöst wird!
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Schäden an deiner Ware feststellst, mache bitte Fotos von den Mängeln und sende sie zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@gperformance.eu
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, nutze bitte den Button „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Dieser führt dich zu unserem Online-Widerrufsformular. Du kannst den Widerruf auch per E-Mail an support@gperformance.eu senden.
Nach dem Absenden des Widerrufsformulars oder deiner E-Mail senden wir dir die Rücksendeanweisungen zu, einschließlich der Kontaktperson und Telefonnummer, die vom Versanddienstleister benötigt werden.
Rücksendeadresse
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Kosten der Rücksendung
Die direkten Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports trägt der Absender, bis die Ware bei G-Performance EU s.r.o. eingegangen ist.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Kunden dürfen die Ware in dem Umfang handhaben und prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wurde der Wert der Ware durch eine über diese Prüfung hinausgehende Handhabung gemindert, behält sich G-Performance EU s.r.o. das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren.
Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung beschädigt zurückgesendet werden, bei denen wesentliche Bestandteile, Zubehör, Verpackung oder Unterlagen fehlen oder die anderweitig eine über die normale Prüfung hinausgehende Wertminderung aufweisen, können zu einer teilweisen Rückerstattung führen.
Wir erstatten alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
Fragen
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter support@gperformance.eu