Garantie
Op alle producten die je bij GPerformance koopt, geldt een standaard fabrieksgarantie van 2 tot 5 jaar. Je vindt deze informatie op de productpagina, onder de knop Toevoegen aan winkelwagen.
Als je ergens problemen mee ervaart, staat ons team voor je klaar met support en garantieclaims.
Ik heb een probleem met het product dat ik in jullie shop heb gekocht. Hoe ga ik verder?
Stap 1: Neem contact met ons op
Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk door ons te mailen via support@gperformance.eu.
- Als het probleem niet via e-mail kan worden opgelost, regelen we verzending naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.
Stap 2: Verpak het artikel
Verpak het product veilig, inclusief alle originele inhoud van de verpakking, in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een veilig alternatief.
- We sturen je een vooraf betaald verzendlabel - de retourverzendkosten zijn voor onze rekening, dus het is helemaal gratis voor jou 😎
Stap 3: Diagnose en reparatie/vervanging
Het product wordt door een technicus van de fabrikant onderzocht. Afhankelijk van de uitkomst wordt het artikel gerepareerd of vervangen.
- We doen ons best om garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen.
Belangrijk:
- Bij garantieclaims wordt er pas een vervangend product verstuurd nadat de fabrikant het product heeft gerepareerd of vervangen en het naar ons heeft teruggestuurd.
- Als het artikel nieuw en defect is, kunnen we mogelijk direct een vervangend product leveren en de garantieclaim voor je afhandelen, zodat je binnen 3-4 werkdagen een werkend product ontvangt.
Stap 4: Retourzending naar jou
Zodra het product is gerepareerd of vervangen, regelen we de verzending terug naar jou zonder extra kosten (door ons betaald).
Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op. We zijn er om te zorgen voor een snelle en soepele oplossing!
Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn aangekomen?
Als je binnen 24 uur na ontvangst schade aan je goederen opmerkt, maak dan foto's van de defecten en stuur die samen met een beschrijving van de schade naar support@gperformance.eu
Wat is jullie retourbeleid?
14 dagen herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gebruik je de knop “Contract herroepen” in de footer van onze website. Die brengt je naar ons online herroepingsformulier. Je kunt ook herroepen via e-mail naar support@gperformance.eu
Na het indienen van het herroepingsformulier of je e-mail sturen we je retourinstructies, inclusief de contactpersoon en het telefoonnummer die de koerier nodig heeft.
Retouradres
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Kosten voor retourzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. De afzender draagt het risico op verlies of schade tijdens het retourtransport totdat de goederen door G-Performance EU s.r.o. zijn ontvangen.
Terugbetalingsproces
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Klanten mogen de goederen hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als de waarde van de goederen is verminderd door handelingen die verder gaan dan nodig is voor een dergelijke inspectie, behoudt G-Performance EU s.r.o. zich het recht voor om het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig te verlagen.
Artikelen die beschadigd worden geretourneerd door onjuiste behandeling, waarbij essentiële onderdelen, accessoires, verpakking of documentatie ontbreken, of die anderszins een waardevermindering tonen die verder gaat dan normale inspectie, kunnen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.
We vergoeden alle betalingen die we van de klant hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten tot het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we over de herroeping zijn geïnformeerd. We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Vragen
Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via support@gperformance.eu