Garantie en garantieclaims

Alle producten die je bij GPerformance koopt, hebben standaard fabrieksgarantie – van 2 tot 5 jaar – deze informatie vind je op de productpagina onder de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.

Als je problemen ervaart, staat ons team klaar om je te helpen met support en garantieclaims.

Ik heb een probleem met het product dat ik bij jullie heb gekocht. Wat moet ik doen?

Stap 1: Neem contact met ons op

Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk en mail ons op support@gperformance.eu.

  • Als het probleem niet via e-mail opgelost kan worden, regelen wij verzending naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.

Stap 2: Verpak het product

Verpak het product veilig, inclusief alle originele inhoud, in de originele verpakking. Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een veilig alternatief.

  • Wij sturen je een vooraf betaalde verzendlabel (wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening).
  • Neem contact op met je lokale DHL om een koerier af te spreken voor het ophalen.

Stap 3: Diagnose en Reparatie/Vervanging

Het product wordt door een technicus van de fabrikant onderzocht. Afhankelijk van de uitkomst wordt het artikel gerepareerd of vervangen.

  • Wij doen ons best om garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen.

Belangrijk:

  • Bij garantieclaims wordt een vervangend product pas geleverd nadat de fabrikant het product heeft gerepareerd of vervangen en wij het terug hebben ontvangen.
  • Als het artikel nieuw is en defect blijkt, kunnen we mogelijk direct een vervanging sturen en de garantieafhandeling voor je regelen, zodat je binnen 2-3 werkdagen een werkend product ontvangt.

Stap 4: Retourzending naar jou

Zodra het product gerepareerd of vervangen is, sturen wij het kosteloos naar je terug (de kosten zijn voor onze rekening).

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We zorgen voor een snelle en soepele afhandeling!

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Als je binnen 24 uur na ontvangst schade aan je bestelling opmerkt, maak dan foto's van de defecten en stuur deze samen met een beschrijving van de schade naar support@gperformance.eu

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden consumenten een retour- en terugbetalingsbeleid van 14 dagen. Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van een aankoopbewijs zijn.

Hoe retourneer ik een product

  1. Mail ons op support@gperformance.eu, dan ontvang je van ons gedetailleerde instructies.
  2. Zodra je de instructies hebt ontvangen, stuur je het product retour naar het volgende adres:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slowakije

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen.

Terugbetalingsproces

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het betaalde bedrag terug. Let op: artikelen met schade of gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bij retourzendingen draagt de afzender het risico, in het bijzonder het transportrisico, tot de goederen zijn ontvangen door G-Performance EU, s.r.o., evenals de transportkosten.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!