Garantie en garantieclaims

Alle producten die bij GPerformance worden gekocht, worden geleverd met een standaard fabrieksgarantie - van 2 tot 5 jaar - deze informatie vindt u op de productpagina onder de knop Toevoegen aan winkelwagen.

Als u problemen ondervindt, staat ons team klaar om te helpen met ondersteuning en garantieclaims.

Ik heb een probleem met het product dat ik in uw winkel heb gekocht. Hoe moet ik verder gaan?

Stap 1: Neem contact met ons op

Beschrijf uw probleem in detail door ons te e-mailen op support@gperformance.eu.

  • Als het probleem niet via e-mail kan worden opgelost, regelen we verzending naar de fabrikant voor reparatie of vervanging.

Stap 2: Verpak het artikel

Verpak het product veilig, inclusief alle originele inhoud, in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een veilig alternatief.

  • Wij voorzien u van een vooraf betaalde verzendlabel (wij dekken de kosten voor retourzending).
  • Neem eenvoudig contact op met uw lokale DHL om een koerier op te laten halen.

Stap 3: Diagnose en Reparatie/Vervanging

Het product wordt door een technicus bij de fabrikant onderzocht. Afhankelijk van de resultaten wordt het artikel gerepareerd of vervangen.

  • We streven ernaar garantieclaims zo snel mogelijk te verwerken.

Belangrijk:

  • Bij garantieclaims worden vervangingen pas verstrekt nadat de fabrikant het product heeft gerepareerd of vervangen en aan ons heeft geretourneerd.
  • Als het artikel nieuw en defect is, kunnen we mogelijk direct een vervanging leveren en de garantieclaim voor u afhandelen, zodat u binnen 2-3 werkdagen een werkend product ontvangt.

Stap 4: Retourzending naar u

Zodra het product is gerepareerd of vervangen, regelen wij de verzending terug naar u zonder extra kosten (door ons gedekt).

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen. Wij zorgen voor een snelle en soepele afhandeling!

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn aangekomen?

Als u binnen 24 uur na ontvangst schade aan uw goederen opmerkt, maak dan foto's van de gebreken en stuur deze inclusief een beschrijving van de schade naar support@gperformance.eu

Wat is jullie retourbeleid?

Wij bieden een retour- en terugbetalingsbeleid van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten artikelen onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van een aankoopbewijs zijn.

Hoe een product retourneren

  1. Mail ons op support@gperformance.eu, en wij voorzien u van gedetailleerde instructies.
  2. Zodra u de instructies heeft, retourneert u het product naar het volgende adres:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slowakije

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen.

Terugbetalingsproces

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het betaalde bedrag terug. Let op: artikelen met schade of gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bij retourzendingen draagt de afzender het risico, met name het transportrisico, tot de goederen door G-Performance EU, s.r.o. zijn ontvangen, evenals de transportkosten.

Als u vragen heeft, neem gerust contact met ons op!