FAQs
Willkommen bei unseren FAQs. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Rücksendungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Versand, zu Rücksendungen und Umtausch
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandmethode und Ihrem Standort ab. Sie können die voraussichtliche Lieferzeit in Ihrem Warenkorb einsehen, nachdem Sie Ihr Land und die bevorzugte Versandmethode ausgewählt haben.
Für DHL Express dauert die Lieferung in der Regel 1 Werktag nach dem Versand. Wenn Sie bis 11:30 Uhr (GMT+1) bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Für Bestellungen über 1000 € ist der Versand am selben Tag möglich, wenn sie vor 16:30 Uhr aufgegeben werden.
Für DHL Road dauert die Lieferung ca. 2–5 Werktage.
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
30-Tage Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel unbeschädigt, unbenutzt und mit Kaufnachweis versehen sein.
Wie man ein Produkt zurückgibt
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@gperformance.eu, und wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben.
- Sobald Sie die Anweisungen haben, senden Sie das Produkt an die folgende Adresse zurück:
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakei
Rücksendekosten
Kunden sind für die Versandkosten von zurückgesendeten Artikeln verantwortlich. Allerdings sind KOSTENLOSE Rücksendungen für Mitglieder des Gold-, Platin- und VIP-Loyalty-Reward-Clubs verfügbar. Befestigen Sie einfach das von uns bereitgestellte, vorgefertigte Versandetikett.
Erstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir die geleistete Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, nicht erstattungsfähig sind.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von DHL mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Versenden Sie in mein Land?
Derzeit liefern wir ausschließlich in Länder innerhalb der Europäischen Union. Während des Bestellvorgangs können Sie nur aus den Ländern auswählen, in die wir liefern.
Ist es möglich, die Produkte vor dem Kauf auszuprobieren oder sie in Ihrem Geschäft abzuholen?
Derzeit haben wir keinen Showroom, in dem Sie die Produkte ausprobieren können, aber wir arbeiten daran, einen in Bratislava einzurichten. Es wird erwartet, dass dieser bis Q2 2026 bereit ist.
Sobald der Showroom geöffnet ist, wird auch die lokale Abholung möglich sein.
Wo befindet sich Ihr Geschäft?
Wir befinden uns in der Slowakei, innerhalb der Europäischen Union. Unser Lager, von dem aus wir alle Bestellungen versenden, befindet sich in Dunajská Streda, in der Nähe der Rennstrecke Slovakiaring.
Bestellung
Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu Bestellungen
Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Wenn Ihnen nach der Bestellung auffällt, dass Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam unter support@gperformance.eu oder über unseren Website-Chat.
Wenn Sie bereits die DHL-Versandbenachrichtigung erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um DHL zu kontaktieren und eine Änderung zu beantragen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Sobald eine Bestellung bei GPerformance aufgegeben wird, wird sie schnell bearbeitet, um einen rechtzeitigen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung bemerken oder eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam über support@gperformance.eu oder über den Website-Chat. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kann ich einen Artikel vorbestellen, der ausverkauft ist?
Ja! Bei GPerformance können Sie bestimmte Artikel vorbestellen, die derzeit nicht auf Lager sind. Wenn ein Produkt zur Vorbestellung verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung im Voraus aufgeben, und wir senden es Ihnen zu, sobald es wieder auf Lager ist.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Vorbestellungen und Versandzeiten je nach Produkt und Lieferant variieren können. Für weitere Details können Sie die spezifische Produktseite überprüfen oder unser Kundenserviceteam kontaktieren.
Benachrichtigungen über nicht vorrätige Artikel
Sie können auch eine Benachrichtigung für wieder vorrätige Artikel einrichten:
- Auf der Produktseite finden Sie das "Nicht vorrätig"-Benachrichtigungsfeld unter oder über der "In den Warenkorb"-Schaltfläche.
- Klicken Sie auf "Benachrichtigen Sie mich" und bestätigen Sie Ihr Interesse, indem Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken, die Sie erhalten.
- Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie Fragen zu Vorbestellungen oder Benachrichtigungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen!
Kundensupport
Nachfolgend finden Sie einige unserer häufigsten Fragen dazu, wie wir Ihnen helfen können, wieder auf Kurs zu kommen.
Wie erhalte ich Kundensupport?
Der schnellste Weg, um Unterstützung zu erhalten, ist über unseren Website-Chat, der sich in der unteren rechten Ecke unserer Seite befindet. (Bitte beachten Sie, dass Cookies aktiviert sein müssen, damit der Chat funktioniert). Während unserer Supportzeiten (Montag bis Sonntag, 10:00–21:00) erhalten Sie in der Regel eine sofortige Antwort.
Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@gperformance.eu senden. Wir werden so schnell wie möglich antworten, in der Regel innerhalb einer Stunde.
Was soll ich tun, wenn meine Waren beschädigt angekommen sind?
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Schäden an Ihren Waren bemerken, machen Sie bitte Fotos von den Mängeln und senden Sie diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@gperformance.eu
Ich habe ein Problem mit dem Produkt, das ich in Ihrem Shop gekauft habe. Wie soll ich vorgehen?
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich, indem Sie uns eine E-Mail an support@gperformance.eu senden.
- Wenn das Problem nicht per E-Mail gelöst werden kann, arrangieren wir den Versand an den Hersteller zur Reparatur oder zum Austausch.
Schritt 2: Verpacken Sie den Artikel
Verpacken Sie das Produkt sicher, einschließlich aller Originalverpackungsinhalte, in der Originalverpackung. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie eine sichere Alternative.
- Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung (wir übernehmen die Rücksendekosten).
- Kontaktieren Sie einfach Ihr lokales DHL, um eine Abholung durch den Kurier zu arrangieren.
Schritt 3: Diagnose und Reparatur/Ersatz
Das Produkt wird von einem Techniker beim Hersteller diagnostiziert. Abhängig von den Ergebnissen wird der Artikel entweder repariert oder ersetzt.
- Wir bemühen uns, Garantieansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wichtig:
- Bei Garantieansprüchen werden Ersatzprodukte erst ausgestellt, nachdem der Hersteller das Produkt repariert oder ersetzt und an uns zurückgesendet hat.
- Wenn der Artikel neu und fehlerhaft ist, können wir möglicherweise sofort einen Ersatz bereitstellen und den Garantieanspruch für Sie bearbeiten, sodass Sie innerhalb von 2-3 Werktagen ein funktionierendes Produkt erhalten.
Schritt 4: Rückversand an Sie
Sobald das Produkt repariert oder ersetzt ist, arrangieren wir den Versand zurück zu Ihnen ohne zusätzliche Kosten (von uns übernommen).
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um eine reibungslose und schnelle Lösung zu gewährleisten!