Tous les produits achetés chez GPerformance bénéficient d’une garantie fabricant standard — de 2 à 5 ans — vous trouverez cette information sur la page produit, sous le bouton Ajouter au panier.
Si vous rencontrez le moindre problème, notre équipe est là pour vous aider avec l’assistance et les demandes de garantie.
J’ai un problème avec le produit acheté dans votre boutique. Comment dois-je procéder ?
Étape 1 : Contactez-nous
Décrivez votre problème en détail en nous envoyant un e-mail àsupport@gperformance.eu.
- Si le problème ne peut pas être résolu par e-mail, nous organiserons l’envoi au fabricant pour réparation ou remplacement.
Étape 2 : Emballez l’article
Emballez le produit en toute sécurité, avec tout le contenu d’origine, dans l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez une alternative sûre.
- Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée — nous prenons en charge les frais de retour, c’est donc entièrement gratuit pour vous 😎
Étape 3 : Diagnostic et réparation/remplacement
Le produit sera diagnostiqué par un technicien chez le fabricant. Selon le résultat, l’article sera soit réparé, soit remplacé.
- Nous nous efforçons de traiter les demandes de garantie aussi rapidement que possible.
Important :
- Pour les demandes de garantie, aucun remplacement ne sera envoyé tant que le fabricant n’aura pas réparé ou remplacé le produit et nous l’aura retourné.
- Si l’article est neuf et défectueux, nous pourrons peut-être fournir un remplacement immédiatement et gérer la demande de garantie pour vous, afin que vous receviez un produit fonctionnel sous3 à 4 jours ouvrés.
Étape 4 : Réexpédition vers vous
Une fois le produit réparé ou remplacé, nous organiserons son expédition vers vous sans frais supplémentaires (pris en charge par nous).
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir une résolution rapide et fluide !
Que dois-je faire si mes marchandises sont arrivées endommagées ?
Les clients sont invités à inspecter le colis immédiatement à la livraison. Tout dommage de transport visible doit être signalé au transporteur au moment de la livraison et à G-Performance EU s.r.o. dans les 12 heures — veuillez prendre des photos des défauts et les envoyer, accompagnées d’une description des dommages, à support@gperformance.eu
En cas de dommage caché découvert après déballage, le client doit nous contacter sans délai excessif et fournir des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette d’expédition, du produit endommagé et de tous les accessoires concernés.
Tous les matériaux d’emballage d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution de la réclamation auprès du transporteur. Le fait de ne pas signaler rapidement les dommages ou de ne pas conserver l’emballage peut rendre impossible le dépôt d’une réclamation valable auprès du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à donner de motif. Lorsqu’une commande se compose de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez le dernier article.
Les clients peuvent manipuler et inspecter les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si la valeur des marchandises a été diminuée en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection, G-Performance EU s.r.o. se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton « Withdraw Contract » disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail àsupport@gperformance.eu
Après l’envoi du formulaire de rétractation ou de l’e-mail, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris la personne de contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur.Vous devez renvoyer les marchandises sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.
Ce droit de rétractation est distinct de vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Adresse de retour
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovaquie
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises, et vous organisez l’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, et de conserver votre preuve d’envoi.
Processus de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (dans la limite du montant du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si la valeur des marchandises retournées a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou parce que des composants, accessoires ou documents manquent, nous pouvons réduire le remboursement d’un montant correspondant à cette perte de valeur. Toute réduction de ce type sera proportionnée à la perte de valeur réelle.
Questions
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivantesupport@gperformance.eu
